“刷臉”才能進(jìn)商場(chǎng) 人臉識別技術(shù)能否在零售業(yè)立足？

　　一名男子走到了鹿特丹中心的一家珠寶商門(mén)前，雖然門(mén)庭若市但是他卻一直站在門(mén)前等候進(jìn)入。當他徘徊在門(mén)口時(shí)，面部識別攝像機快速掃描了他的臉，并從當地警察部門(mén)的觀(guān)察名單中交叉引用已知扒手的形象。原來(lái)，這是因為他之前有過(guò)入店行竊的犯罪前科，所以珠寶商不想讓他進(jìn)來(lái)。

　　這是在2011年所發(fā)生的被稱(chēng)為“FotoSwitch”的一個(gè)先例。以鹿特丹Rihnmond警察部門(mén)運行的程序為基礎，由荷蘭安全部、司法部、金融監管局以及西班牙生物公司赫塔安全(Herta Security)協(xié)力完成。

　　監控給了珠寶商在客戶(hù)進(jìn)入之前快速篩選的機會(huì )。如果一個(gè)人戴著(zhù)如墨鏡之類(lèi)的東西遮住了自己的臉的話(huà)，門(mén)也將保持鎖定狀態(tài)不予通過(guò)。

　　這是零售商們試圖用以打擊盜竊犯罪的最新方法。但它真的足以扭轉這種看似不利的局勢嗎?

　　人臉識別系統無(wú)法防范層出不窮的盜竊手段

　　來(lái)自英國國家統計局的數字顯示，在2014年4月到2015年3月之間，全英國入店行竊的犯罪總數為326464起，相比于前兩年的321078和300623，盜竊犯罪似乎反而越來(lái)越多了。究其原因是盜賊開(kāi)始使用新的招數來(lái)試圖竊取商品——如“閃搶(flash rob)”。如今，盜賊也開(kāi)始通過(guò)社交媒體統籌規劃一起行動(dòng)來(lái)行竊了。

　　美國零售系統研究機構(RSR)的Steve Rowen說(shuō)，在對零售商的調查中我們發(fā)現，防止商店里的商品被扒手盜竊是零售商們常見(jiàn)的挑戰。這需要一個(gè)更為有效的工具，不僅是監控設備，還需要專(zhuān)業(yè)人員對展品的嚴格管控?！罢f(shuō)實(shí)話(huà)，零售商是無(wú)法僅通過(guò)閉路電視來(lái)得到一個(gè)人的更多描述的?！盧owen博士說(shuō)。

　　閉路電視是一個(gè)典型的防盜方式，能夠獲取犯罪嫌疑人的外貌特征，但是這也可能是一個(gè)死胡同。因為，如果沒(méi)有人能夠把這個(gè)外貌特征與已知或有嫌疑的扒手的列表交叉比對的話(huà)，那么這就是徒勞無(wú)功的。

　　越來(lái)越多的零售商正在考慮使用面部識別，以保證他們的財產(chǎn)安全。FaceFirst的CEO Joseph Rosenkrantz表示，其開(kāi)發(fā)的面部識別技術(shù)已經(jīng)被用于多個(gè)行業(yè)。但是他說(shuō)，就在幾年之前，大多數零售商還都不會(huì )去選擇使用面部識別技術(shù)，原因在于成本太高。

　　赫塔安全的國際業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理Gary Lee表示，赫塔的技術(shù)非常方便，只需要捕捉到一個(gè)鏡頭就能夠與數據庫交叉匹配，其最多可在人群中識別20到30人的面孔。該公司并沒(méi)有透露都有哪幾家零售商正在使用他們的技術(shù)，但可以肯定的是，它目前正在幾家較大的電子產(chǎn)品連鎖店測試它的面部識別系統。

　　FaceFirst的Rosenkrantz表示，其技術(shù)主要用于雜貨店、DIY商店以及大型零售商。工具和電子類(lèi)產(chǎn)品更容易轉售，這使得它們成為了盜竊團伙最大的目標

　　人臉識別系統需要連接到數據庫

　　那么，面部識別工作是如何進(jìn)行的呢?當該設備確認匹配到數據庫后，會(huì )提醒店主并提供扒手的詳細信息，如他們的長(cháng)相、名字、最后一次被捕的時(shí)間地點(diǎn)、犯罪的性質(zhì)等。

　　“需要強調的是，所有的這些信息都只會(huì )被打包并通過(guò)電子郵件發(fā)送到該地點(diǎn)的安防負責人處?！盧osenkrantz說(shuō)，“比方說(shuō)，埃塞克斯有500家商店，有一個(gè)人走進(jìn)了其中一家商店，對其他商店的管理者也進(jìn)行通知是毫無(wú)必要的。該系統有位置感知能力，這是為了勝任這項工作所必須提供的一個(gè)基本功能?！?/span>

　　使用面部識別存儲就必須讓自己的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)已知的扒手的數據庫，所以這往往是在當地警方的協(xié)作下來(lái)共同完成的。

　　越來(lái)越多的商店都開(kāi)始選擇使用生物安防系統，有超過(guò)四分之一的受訪(fǎng)者在最近的調查中承認，他們最近開(kāi)始使用了面部識別安防系統。這在一方面的確能夠保持自己商品的安全，不過(guò)商家也要了解該系統的工作流程，并嚴格把控誰(shuí)能夠訪(fǎng)問(wèn)該存儲卡。

　　Rowen表示，面部識別技術(shù)和高清數碼攝像機對于零售商而言確實(shí)是一項巨大的投資。他們也正在尋找是否有其他更為廉價(jià)的方式能夠替代該技術(shù)的部分項目，使之更具性?xún)r(jià)比。

　　“我們采訪(fǎng)了一個(gè)歷史久遠的大型百貨商店，他們表示已經(jīng)通過(guò)這種面部識別技術(shù)成功打擊了盜竊犯罪行為，減少了損失。那些試圖在他們的商店里行竊的小偷，只能說(shuō)是在錯誤的時(shí)間出現在了錯誤的地點(diǎn)?！盧owen博士說(shuō)。

　　在文中提到的調查結果顯示，賣(mài)場(chǎng)幾乎一半的人都表示他們贊成使用某種形式的面部識別技術(shù)，只有7%的人認為該技術(shù)是侵犯隱私的。但是，這引發(fā)了另一個(gè)問(wèn)題。到底應不應該讓客戶(hù)意識到在他們正在享受剁手的過(guò)程中，眼前正有攝像頭在一直跟蹤他們呢?

　　Lee認為，這只不過(guò)是我們已經(jīng)在日常生活中習以為常的閉路監控的一個(gè)擴展而已。 “如果這個(gè)系統被用于好的事情上，保護顧客同時(shí)也能保護企業(yè)的話(huà)。我認為這是完全沒(méi)有問(wèn)題的?！钡惭a充說(shuō)，只要這套系統是“在規則之內進(jìn)行”的話(huà)，還是能夠被顧客所容忍的。

　　人臉識別系統是一種隱私的侵犯?

　　隱私仍是一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。在今年9月的英國內政部公布的一份報告中，鼓勵了對生物特征數據的處理，其中包括面部識別系統，同時(shí)也將開(kāi)始研究如何進(jìn)行更有力的監管。

　　由于這些擔憂(yōu)，一些初創(chuàng )企業(yè)都試圖找到不通過(guò)拍攝人臉來(lái)收集個(gè)人的圖像就能夠跟蹤顧客的方式。

　　總部設在美國馬薩諸塞州的Netra就是一個(gè)例子。它的技術(shù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)檢查商店里的監控錄像，同時(shí)在產(chǎn)品和客戶(hù)中進(jìn)行識別，這將能夠在事故發(fā)生后幫助了解當時(shí)的情況。

　　“我們提取很抽象的外觀(guān)特性，絕對不會(huì )侵犯到顧客的個(gè)人隱私?！?Netra的CTO Shashi Kant說(shuō)。Netra軟件能夠檢測到的只有像是一個(gè)人的衣服的顏色、頭發(fā)的長(cháng)度或者他們的背包或手袋特征(如果有的話(huà))。

　　“在大多數情況下，我們有足夠的外觀(guān)特征來(lái)對人與人之間進(jìn)行區分。其實(shí)不只是人，人們所攜帶的東西，例如背包或購物車(chē)等。所有這些元素都可以進(jìn)行辨別?！彼f(shuō)。

　　Prism也創(chuàng )造了一個(gè)和Netra類(lèi)似的工具，它把相機轉變成為了智能數據中心，通過(guò)現有的閉路電視的錄像來(lái)對在商店內顧客的舉動(dòng)以及貨架上的商品情況進(jìn)行記錄?！拔覀兪褂玫氖且粋€(gè)更為保護隱私的辦法......不一定說(shuō)我一定要去跟蹤一個(gè)人，”公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理Bob Cutting解釋道，“像Prism這樣的軟件，當被用來(lái)與已經(jīng)到位的其他保障措施一起搭配使用時(shí)，如RFID標簽和報警器等，效率是最高的?！?/span>

　　“所有的系統都需要某種視覺(jué)上的驗證?！彼a充道。商店需要用一種方法來(lái)證明一個(gè)人的行徑引發(fā)了報警，對象必須是一個(gè)實(shí)際的產(chǎn)品而不能是一個(gè)誘餌。

　　人臉識別系統的物理局限性

　　無(wú)論是生物掃描儀還是更為抽象的追蹤工具，都需要調用商店里的攝像頭，這是唯一的限制性因素，它們必須能夠“看到”才能工作?！皵z像頭的擺放位置也是一種藝術(shù)?！盋utting說(shuō)。

　　FaceFirst表示，一般來(lái)說(shuō)相機應該放在入口而不是通道。雖然通常需要面部掃描的準確率達90%才會(huì )引發(fā)警報，但是這其實(shí)是可以調整的。比方說(shuō)在機場(chǎng)這種大場(chǎng)景下，就需要選擇一個(gè)更為粗略的準確率，這是為了能夠更加安全而作的妥協(xié)，Rosenkrantz說(shuō)。

　　面部識別軟件通常需要一個(gè)正面的視角，來(lái)更好的識別人的面部基本輪廓以及眼睛。 “我們已經(jīng)盡可能的做到只需要最小的信息量?！焙账踩腖ee說(shuō)?！叭绻f(shuō)這個(gè)人將目光轉向側面就會(huì )導致無(wú)法正確識別其外觀(guān)特征的話(huà)，那這個(gè)軟件可以扔了。無(wú)論怎樣，這的確是一個(gè)物理限制?！崩钫f(shuō)。

　　預計，該技術(shù)在未來(lái)幾年內會(huì )進(jìn)一步發(fā)展，能夠更加細致入微地進(jìn)行識別，而這將吸引更多的客戶(hù)。

　　“零售商正在挖掘和測試越來(lái)越多的識別技術(shù)，例如面部識別?！盧osenkrantz說(shuō)。他認為市場(chǎng)對面部識別技術(shù)會(huì )越來(lái)越認可。

　　不過(guò)，這項技術(shù)也許能夠發(fā)現可疑的購物者，但它也有其力所不能及的地方。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，如果負責安防的員工監守自盜的話(huà)怎么辦呢?

　　十一月，美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪透露，它在為期數月的時(shí)間里在它的商場(chǎng)中測試了面部識別系統。它發(fā)現，這項技術(shù)雖然能夠發(fā)現可疑的購物者，但如果是負責安放的員工監守自盜的話(huà)那么這個(gè)技術(shù)就毫無(wú)用武之地了。

　　無(wú)論怎樣，零售業(yè)都將繼續在更好的安全性和更好的尊重顧客隱私之間進(jìn)行權衡，人臉識別技術(shù)也仍然還需要一些時(shí)間來(lái)找尋這個(gè)平衡點(diǎn)。