國內報警運營(yíng)服務(wù)如何在安全基礎上實(shí)現新的延伸？

[摘要] 國內報警運營(yíng)服務(wù)如何在安全基礎上實(shí)現新的延伸？

我國的報警運營(yíng)服務(wù)行業(yè)已發(fā)展了有近20多年的歷史，但歷經(jīng)這么多年的發(fā)展，行業(yè)具有里程碑意義的產(chǎn)業(yè)變革并不多，無(wú)論從服務(wù)內容還是企業(yè)的運營(yíng)方式來(lái)看，仍然遵守著(zhù)頗為傳統且僵硬的作業(yè)流程。當前的行業(yè)困境主要表現在客戶(hù)流失率大、互動(dòng)性不足，利潤下降，成本上升等方面。

這里所提到的互動(dòng)指的是服務(wù)商和下游用戶(hù)之間的互動(dòng)，國內目前大部分報警運營(yíng)服務(wù)商和下游用戶(hù)互動(dòng)的環(huán)節僅停留在收取服務(wù)費的時(shí)候，在市場(chǎng)需求已發(fā)生極大變化的當下，這種被動(dòng)式的服務(wù)根本無(wú)法形成用戶(hù)粘性，這也是為什么客戶(hù)流失率越來(lái)越大的原因。

那么，面對這些現存的問(wèn)題，行業(yè)需要怎么應對？盡管業(yè)內陸續出現了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或協(xié)會(huì )，試圖用組織的力量改變行業(yè)的現狀，但由于行業(yè)根深蒂固的傳統商業(yè)思維的限制，很多時(shí)候，即使是所謂的新的探索，也仍然是在原有商業(yè)模式中打轉，并沒(méi)有跳出來(lái)。

報警運營(yíng)真的有運營(yíng)的實(shí)質(zhì)嗎?當前行業(yè)在做的報警運營(yíng)仍然是最基礎和單一的安全運營(yíng)，報警運營(yíng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初就是要解決無(wú)人值守情況下環(huán)境的安全問(wèn)題，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，市場(chǎng)需求在變，但行業(yè)還停在安全層面沒(méi)有進(jìn)一步延伸出其他的功能服務(wù)。安全是剛需，也是報警運營(yíng)行業(yè)存在的根本，但安全也屬于偶發(fā)事件，用戶(hù)對于使用頻率較低的產(chǎn)品和服務(wù)比較難產(chǎn)生用戶(hù)體驗。

國內聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)其實(shí)有很大的發(fā)展潛力可以挖掘，因為它本身具備三大方面的資源優(yōu)勢：

一是服務(wù)的價(jià)值，任何產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展并不會(huì )只停留在硬件產(chǎn)品方面，而是服務(wù)。這是聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)在發(fā)展之初就找到的根本，也將成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢;

二是實(shí)體資源，國內聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)的對象，大多是實(shí)體商鋪及企事業(yè)單位用戶(hù)，這些用戶(hù)體量可達千萬(wàn)級別，其蘊含的資源和數據信息也相當可觀(guān);

三是服務(wù)資源，國內從事報警運營(yíng)服務(wù)的企業(yè)多達數萬(wàn)家，每家企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)的人才和技術(shù)資源，這給報警運營(yíng)服務(wù)提供了堅實(shí)的人力和技術(shù)支持。

那么，如果將實(shí)體用戶(hù)和服務(wù)團隊供需雙方的資源充分對接來(lái)實(shí)現運營(yíng)服務(wù)價(jià)值的最大化，將是打破當前行業(yè)僵局的新思維和突破口。

目前，業(yè)內已有服務(wù)運營(yíng)商開(kāi)始展開(kāi)了資源整合的探索，而這種新的服務(wù)模式，可以基于傳統的視頻可視化報警APP應用實(shí)現，在原有視頻復核、一鍵布撤防、報警信息推送等基礎功能之上，添加線(xiàn)上產(chǎn)品展銷(xiāo)、在線(xiàn)運維服務(wù)等應用模塊，這兩大模塊分別對應的是實(shí)體商鋪商品推廣銷(xiāo)售需求以及富余運維資源輸出的需求。而新增應用的可行性基礎則建立在用量基礎之上，當APP應用用戶(hù)數量越來(lái)越龐大的時(shí)候，高頻次的瀏覽量所帶來(lái)的流量變現效果將更加明顯。

從某種程度來(lái)講，擴展后的APP應用更像是報警運營(yíng)行業(yè)朋友圈+電商的組合，集成及時(shí)訊息發(fā)布展示與產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售的功能，通過(guò)APP平臺媒介，實(shí)現閑散的行業(yè)供需資源整合、交互并產(chǎn)生實(shí)在的收益。

當然，上述的服務(wù)模式也只是多元化應用延伸的其一方向，也是目前在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，比較具有可行性的一種探索，還有更多新的模式等待著(zhù)報警運營(yíng)服務(wù)商去醞釀和實(shí)踐。