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順應用戶(hù)習慣 智能家居產(chǎn)品的物種進(jìn)化論
時(shí)間:2015-08-05 16:21:56 來(lái)源:安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:未知
同樣是智能家居產(chǎn)品，Nest在美國走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，身價(jià)倍增至32億美元;但不少打著(zhù)智能旗號的硬件產(chǎn)品卻鮮有人問(wèn)津，不少創(chuàng )業(yè)團隊折戟沉沙。去年賣(mài)出10萬(wàn)枚智能插座的歐瑞博CEO王雄輝，把這背后的原因總結為“產(chǎn)品的物種進(jìn)化論”。
王雄輝的“產(chǎn)品進(jìn)化論”和“物種進(jìn)化論”還真有點(diǎn)相似。講的都是漸變，在外界作用下，微小的變異累積，最終實(shí)現“進(jìn)化”。更接地氣地講就是，真正暢銷(xiāo)的家居產(chǎn)品，往往都不是強行改變“用戶(hù)”習慣的，而是順應“用戶(hù)”的習慣，在原有產(chǎn)品的基礎上，漸進(jìn)式的改變、完善產(chǎn)品。
論證這個(gè)觀(guān)點(diǎn)最好的例證就是智能插座了。去年歐瑞博賣(mài)出了10萬(wàn)臺智能插座，有幾家智能插座廠(chǎng)商的出貨量也不小。這個(gè)單品的成功，很大因素是因為沒(méi)有改變用戶(hù)的使用習慣。智能插座這個(gè)名字誤導了很多人，但它卻是不是傳統插座的迭代，而是傳統家用定時(shí)器的升級。定時(shí)器在家庭中廣泛應用，但操作復雜，又不能精準控制，還沒(méi)辦法遠程控制。智能插座在不改變用戶(hù)使用習慣和場(chǎng)景的情況下，“智能”的解決了這些痛點(diǎn)，提升了用戶(hù)體驗。
除了不改變用戶(hù)使用習慣，“產(chǎn)品進(jìn)化論”還強調：不能改變用戶(hù)的購買(mǎi)習慣;不能改變用戶(hù)安裝部署的習慣;甚至不能改變生產(chǎn)廠(chǎng)商的生產(chǎn)習慣。
先來(lái)說(shuō)購買(mǎi)習慣。用戶(hù)集中購買(mǎi)、部署家居產(chǎn)品的最重要場(chǎng)景是家裝，這個(gè)場(chǎng)景主要發(fā)生在線(xiàn)下，尤其是裝修場(chǎng)景下。線(xiàn)上的用戶(hù)往往還是愛(ài)嘗鮮的年輕極客。歐瑞博在線(xiàn)下與主要的家裝渠道合作，大量鋪貨，其2C的產(chǎn)品主要就是通過(guò)這些線(xiàn)下家裝渠道銷(xiāo)售出去的。
再來(lái)說(shuō)安裝部署習慣。這一點(diǎn)往往被忽略，但卻會(huì )直接影響安裝量、使用量。比如，Nest之所以安裝使用量高，一個(gè)原因就是它全沒(méi)有改變電工的安裝習慣，背面的線(xiàn)路都是一樣的，完全能夠適應舊系統，安裝時(shí)只要把電線(xiàn)按照對應的字母插進(jìn)去再稍做調整就行了。
最后再來(lái)說(shuō)生產(chǎn)習慣。這個(gè)很少有人想到的點(diǎn)，會(huì )直接影響到產(chǎn)品的出貨量。傳統的生產(chǎn)廠(chǎng)商不愁生產(chǎn)和出貨，也很希望推出智能開(kāi)關(guān)，但無(wú)奈只擅長(cháng)注塑這樣的制造環(huán)節。很多公司免費提供Wi-Fi模塊、開(kāi)發(fā)工具，但對他們來(lái)說(shuō)依然有門(mén)檻。如果提供更簡(jiǎn)單的智能化模塊，就很有機會(huì )借助傳統廠(chǎng)商的力量推廣自己的模塊、方案和軟件應用。
這個(gè)理論最先被歐瑞博用在了智能開(kāi)關(guān)這個(gè)單品上。
智能開(kāi)關(guān)與智能燈一樣，解決的都是照明的問(wèn)題。雖然智能燈有多種多樣的功能，但歸根到底都是要用開(kāi)關(guān)作為終極的控制端;而用戶(hù)也更容易理解開(kāi)關(guān)可以控制燈。所以歐瑞博2014年底發(fā)布的開(kāi)關(guān)，在結構上采用全新分離式可拆卸結構設計的同時(shí)，還兼容傳統開(kāi)關(guān)的安裝和接線(xiàn)方式，方便工人施工、部署。此外，歐瑞博直接將智能開(kāi)關(guān)的PCB板和手機軟件出售給傳統廠(chǎng)商，傳統廠(chǎng)商只需要注塑這道工序即可生產(chǎn)出智能開(kāi)關(guān)，同時(shí)幫助歐瑞博推廣軟件、搜集數據。
這個(gè)理論還被歐瑞博用來(lái)尋找中國的Nest。
歐瑞博去年推出了燃氣報警器Kepler，往往被看作對標Nest的產(chǎn)品。但兩國國情不同，并不能簡(jiǎn)單移植。形似的產(chǎn)品，最終往往不會(huì )神似。
Nest在美國發(fā)展成現象級產(chǎn)品，主要還是因為恒溫器這款產(chǎn)品。它適應了美國家庭的一個(gè)House一個(gè)中央空調的實(shí)際環(huán)境。美國家庭往往都有冷暖一體的水冷系統，24小時(shí)工作，通過(guò)一個(gè)恒溫器控制整個(gè)House的溫度。Nest出現后，則可以判斷是否有人智能調節溫度，節省大量電費。
但與美國不同，中國家庭的房子相對較小，并且是多房間，基本上每家都有3-4臺單臺空調。所以很難用一個(gè)“Nest”解決，歐瑞博則針對空調使用場(chǎng)景，在改造Allone智能遙控器。他們做了可以貼在空調上的貼片，用來(lái)監測空調使用時(shí)的震動(dòng)，并通過(guò)紅外與Allone反饋，在睡眠、家中無(wú)人等情景下自動(dòng)或者通知用戶(hù)遠程關(guān)閉空調。而產(chǎn)品的成本則會(huì )控制在100元以?xún)取?/span>
當傳統家電廠(chǎng)商都在緊鑼密鼓推出自己的智能空調時(shí)，歐瑞博之所以還愿意去做“中國版Nest”，也是考慮到了空調的生產(chǎn)周期和安裝、使用等習慣?？照{的使用周期長(cháng)達8-10年，目前市面上使用的絕大多數空調都是非智能空調，這種安裝簡(jiǎn)單的產(chǎn)品依然有市場(chǎng)。再加上使用Wi-Fi的智能空調放置在家中角落，連接往往不穩定，也為產(chǎn)品提供了生存空間。而中國的辦公、商用場(chǎng)景下的空調，更類(lèi)似美國家庭，是耗電大戶(hù)，需求更強，見(jiàn)效也更快。
現在的智能家居產(chǎn)品，還處于很早期。平臺、入口都還是百萬(wàn)用戶(hù)以后的事情了，現在談還太早。做出現象級的單品爆款，同樣有機會(huì )，這個(gè)就看誰(shuí)先想找到了。
王雄輝的“產(chǎn)品進(jìn)化論”和“物種進(jìn)化論”還真有點(diǎn)相似。講的都是漸變，在外界作用下，微小的變異累積，最終實(shí)現“進(jìn)化”。更接地氣地講就是，真正暢銷(xiāo)的家居產(chǎn)品，往往都不是強行改變“用戶(hù)”習慣的，而是順應“用戶(hù)”的習慣，在原有產(chǎn)品的基礎上，漸進(jìn)式的改變、完善產(chǎn)品。
論證這個(gè)觀(guān)點(diǎn)最好的例證就是智能插座了。去年歐瑞博賣(mài)出了10萬(wàn)臺智能插座，有幾家智能插座廠(chǎng)商的出貨量也不小。這個(gè)單品的成功，很大因素是因為沒(méi)有改變用戶(hù)的使用習慣。智能插座這個(gè)名字誤導了很多人，但它卻是不是傳統插座的迭代，而是傳統家用定時(shí)器的升級。定時(shí)器在家庭中廣泛應用，但操作復雜，又不能精準控制，還沒(méi)辦法遠程控制。智能插座在不改變用戶(hù)使用習慣和場(chǎng)景的情況下，“智能”的解決了這些痛點(diǎn)，提升了用戶(hù)體驗。
除了不改變用戶(hù)使用習慣，“產(chǎn)品進(jìn)化論”還強調：不能改變用戶(hù)的購買(mǎi)習慣;不能改變用戶(hù)安裝部署的習慣;甚至不能改變生產(chǎn)廠(chǎng)商的生產(chǎn)習慣。
先來(lái)說(shuō)購買(mǎi)習慣。用戶(hù)集中購買(mǎi)、部署家居產(chǎn)品的最重要場(chǎng)景是家裝，這個(gè)場(chǎng)景主要發(fā)生在線(xiàn)下，尤其是裝修場(chǎng)景下。線(xiàn)上的用戶(hù)往往還是愛(ài)嘗鮮的年輕極客。歐瑞博在線(xiàn)下與主要的家裝渠道合作，大量鋪貨，其2C的產(chǎn)品主要就是通過(guò)這些線(xiàn)下家裝渠道銷(xiāo)售出去的。
再來(lái)說(shuō)安裝部署習慣。這一點(diǎn)往往被忽略，但卻會(huì )直接影響安裝量、使用量。比如，Nest之所以安裝使用量高，一個(gè)原因就是它全沒(méi)有改變電工的安裝習慣，背面的線(xiàn)路都是一樣的，完全能夠適應舊系統，安裝時(shí)只要把電線(xiàn)按照對應的字母插進(jìn)去再稍做調整就行了。
最后再來(lái)說(shuō)生產(chǎn)習慣。這個(gè)很少有人想到的點(diǎn)，會(huì )直接影響到產(chǎn)品的出貨量。傳統的生產(chǎn)廠(chǎng)商不愁生產(chǎn)和出貨，也很希望推出智能開(kāi)關(guān)，但無(wú)奈只擅長(cháng)注塑這樣的制造環(huán)節。很多公司免費提供Wi-Fi模塊、開(kāi)發(fā)工具，但對他們來(lái)說(shuō)依然有門(mén)檻。如果提供更簡(jiǎn)單的智能化模塊，就很有機會(huì )借助傳統廠(chǎng)商的力量推廣自己的模塊、方案和軟件應用。
這個(gè)理論最先被歐瑞博用在了智能開(kāi)關(guān)這個(gè)單品上。
智能開(kāi)關(guān)與智能燈一樣，解決的都是照明的問(wèn)題。雖然智能燈有多種多樣的功能，但歸根到底都是要用開(kāi)關(guān)作為終極的控制端;而用戶(hù)也更容易理解開(kāi)關(guān)可以控制燈。所以歐瑞博2014年底發(fā)布的開(kāi)關(guān)，在結構上采用全新分離式可拆卸結構設計的同時(shí)，還兼容傳統開(kāi)關(guān)的安裝和接線(xiàn)方式，方便工人施工、部署。此外，歐瑞博直接將智能開(kāi)關(guān)的PCB板和手機軟件出售給傳統廠(chǎng)商，傳統廠(chǎng)商只需要注塑這道工序即可生產(chǎn)出智能開(kāi)關(guān)，同時(shí)幫助歐瑞博推廣軟件、搜集數據。
這個(gè)理論還被歐瑞博用來(lái)尋找中國的Nest。
歐瑞博去年推出了燃氣報警器Kepler，往往被看作對標Nest的產(chǎn)品。但兩國國情不同，并不能簡(jiǎn)單移植。形似的產(chǎn)品，最終往往不會(huì )神似。
Nest在美國發(fā)展成現象級產(chǎn)品，主要還是因為恒溫器這款產(chǎn)品。它適應了美國家庭的一個(gè)House一個(gè)中央空調的實(shí)際環(huán)境。美國家庭往往都有冷暖一體的水冷系統，24小時(shí)工作，通過(guò)一個(gè)恒溫器控制整個(gè)House的溫度。Nest出現后，則可以判斷是否有人智能調節溫度，節省大量電費。
但與美國不同，中國家庭的房子相對較小，并且是多房間，基本上每家都有3-4臺單臺空調。所以很難用一個(gè)“Nest”解決，歐瑞博則針對空調使用場(chǎng)景，在改造Allone智能遙控器。他們做了可以貼在空調上的貼片，用來(lái)監測空調使用時(shí)的震動(dòng)，并通過(guò)紅外與Allone反饋，在睡眠、家中無(wú)人等情景下自動(dòng)或者通知用戶(hù)遠程關(guān)閉空調。而產(chǎn)品的成本則會(huì )控制在100元以?xún)取?/span>
當傳統家電廠(chǎng)商都在緊鑼密鼓推出自己的智能空調時(shí)，歐瑞博之所以還愿意去做“中國版Nest”，也是考慮到了空調的生產(chǎn)周期和安裝、使用等習慣?？照{的使用周期長(cháng)達8-10年，目前市面上使用的絕大多數空調都是非智能空調，這種安裝簡(jiǎn)單的產(chǎn)品依然有市場(chǎng)。再加上使用Wi-Fi的智能空調放置在家中角落，連接往往不穩定，也為產(chǎn)品提供了生存空間。而中國的辦公、商用場(chǎng)景下的空調，更類(lèi)似美國家庭，是耗電大戶(hù)，需求更強，見(jiàn)效也更快。
現在的智能家居產(chǎn)品，還處于很早期。平臺、入口都還是百萬(wàn)用戶(hù)以后的事情了，現在談還太早。做出現象級的單品爆款，同樣有機會(huì )，這個(gè)就看誰(shuí)先想找到了。
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