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業(yè)務(wù)范圍被無(wú)限延伸 無(wú)人機將踏入保險行業(yè)
時(shí)間:2016-07-06 10:17:41 來(lái)源:深圳市智慧安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:雷鋒網(wǎng)
【智慧安防網(wǎng)訊】接到客戶(hù)房屋受損的保險索賠申報之后，保險公司一方通常都要進(jìn)行一系列的檢查確認工作，例如檢查破損程度、確認是否在承保范圍等等，而這一直都是一項費時(shí)、費力且很危險的工作。日前，美國聯(lián)邦航空管理局新出臺了一項新政策，允許保險公司廣泛采用無(wú)人機來(lái)進(jìn)行房屋破損程度的檢查和確認，這一新規或將產(chǎn)生顛覆性影響。
在保險行業(yè)，傳統的房屋受損檢查工作一般都是人工完成的。從業(yè)人員不僅需要土木工程方面的專(zhuān)業(yè)知識，也要通曉保險行業(yè)內財產(chǎn)損失申報的復雜流程明細。同時(shí)，檢察人員在工作中還常常要面對許多人身危險。例如他們經(jīng)常要爬到屋頂查看裂縫，在高處走來(lái)走去，在大火和地震過(guò)后的危房中穿梭。并且，這項工作還非常耗時(shí)。通常檢查一個(gè)公寓需要花費兩三個(gè)小時(shí)，而一棟普通的辦公大樓需要整整一個(gè)工作日。
下圖是美國房屋保險行業(yè)，在索賠金額和索賠比例方面的的調查結果。圖中顯示，火災和房屋結構受損的索賠金額較大，加起來(lái)差不多占到總金額的3/4。索賠比例方面，100個(gè)投保年份里颶風(fēng)、冰雹和洪水更可能產(chǎn)生索賠申報。
此前，美國各大保險公司聯(lián)合向聯(lián)邦航空管理局遞交了一份內容詳盡的請愿書(shū)。其中不但列舉了333項法律明文規定可以使用無(wú)人機的場(chǎng)景，而且還附加一份來(lái)自無(wú)人機專(zhuān)家的操作安全手冊，這份手冊長(cháng)達幾百頁(yè)，詳細描述了專(zhuān)家們的警告和建議。在經(jīng)過(guò)半年多的等待之后，美國空管局終于同意了該請求，但同時(shí)出臺了一份嚴格的無(wú)人機使用規范要求保險公司門(mén)必須遵守。例如規定無(wú)人機進(jìn)行檢查操作的建筑必須遠離公眾區域，并且操作人員必須預先取得“準飛執照”等。
雖然有各種阻礙，但是在美國財富500強的保險公司中，有七成的企業(yè)已經(jīng)拿到或正在取得空管局的許可，如下圖所示（其中綠色表示已經(jīng)取得許可的公司，藍色表示正在取得許可的公司）。并且，根據過(guò)去一年半以來(lái)的數據，在已經(jīng)獲得許可的保險公司中，超過(guò)八成的企業(yè)表示正在尋求更廉價(jià)、更符合自身商用需求的無(wú)人機型號。當超過(guò)一半的市場(chǎng)從業(yè)人員已經(jīng)開(kāi)始使用一項
一方面，使用無(wú)人機之后，檢查人員不需要再爬高上低，也不需要以身犯險親自跑到危樓里面。只需要站在地面上，遙控無(wú)人機進(jìn)行圖像的采集，然后對采集的圖像進(jìn)行分析并得出結論。這將大大提高檢查的效率，同時(shí)確保了檢查人員的安全。
使用無(wú)人機和人工檢查建筑物的耗時(shí)對比情況如下圖所示?？梢钥吹?，使用無(wú)人機的效率要遠遠高于人工（紅色是人工檢查的耗時(shí)情況，藍色是無(wú)人機）。
對于保險公司來(lái)說(shuō)，加快檢查速度，盡快答復投保人的申報請求，其重要性不單單是加快了工作效率，更重要的是這將很可能決定客戶(hù)的去留。一份來(lái)自美國J.D.Power的調查顯示，客戶(hù)遞交索賠申報之后的等待時(shí)間，是決定客戶(hù)下個(gè)投保季保險公司選擇的最重要因素，沒(méi)有之一。
另一方面，使用無(wú)人機將提高檢查的準確度和全面性。
首先，無(wú)人機可以觀(guān)察到從前人類(lèi)看不到的角度，比如下圖所示，在建筑物之外5層樓的高度俯瞰整個(gè)建筑，或者從高空俯拍整個(gè)建筑物的屋頂，以及摩天大樓高層的外圍等。
其次，檢察人員還可以借助無(wú)人機實(shí)施更復雜的作業(yè)。比如利用熱成像傳感檢查漏水情況，利用激光測量設備檢查洪水季節的建筑物排水情況等。
最后，保險公司還可以利用無(wú)人機采集的信息構建一個(gè)龐大而高效的數據庫，借助機器學(xué)習技術(shù)的分析，風(fēng)險建模和損失評估都將變得簡(jiǎn)單而方便。
之前，無(wú)人機在農作物管理、電影拍攝、電力巡航、快遞、大氣監測和災后救援等諸多領(lǐng)域都掀起了一陣不小的波瀾，如今又在房屋保險業(yè)引領(lǐng)了一場(chǎng)新的革命，不知下一個(gè)被無(wú)人機顛覆的行業(yè)會(huì )是誰(shuí)？
在保險行業(yè)，傳統的房屋受損檢查工作一般都是人工完成的。從業(yè)人員不僅需要土木工程方面的專(zhuān)業(yè)知識，也要通曉保險行業(yè)內財產(chǎn)損失申報的復雜流程明細。同時(shí)，檢察人員在工作中還常常要面對許多人身危險。例如他們經(jīng)常要爬到屋頂查看裂縫，在高處走來(lái)走去，在大火和地震過(guò)后的危房中穿梭。并且，這項工作還非常耗時(shí)。通常檢查一個(gè)公寓需要花費兩三個(gè)小時(shí)，而一棟普通的辦公大樓需要整整一個(gè)工作日。
下圖是美國房屋保險行業(yè)，在索賠金額和索賠比例方面的的調查結果。圖中顯示，火災和房屋結構受損的索賠金額較大，加起來(lái)差不多占到總金額的3/4。索賠比例方面，100個(gè)投保年份里颶風(fēng)、冰雹和洪水更可能產(chǎn)生索賠申報。
此前，美國各大保險公司聯(lián)合向聯(lián)邦航空管理局遞交了一份內容詳盡的請愿書(shū)。其中不但列舉了333項法律明文規定可以使用無(wú)人機的場(chǎng)景，而且還附加一份來(lái)自無(wú)人機專(zhuān)家的操作安全手冊，這份手冊長(cháng)達幾百頁(yè)，詳細描述了專(zhuān)家們的警告和建議。在經(jīng)過(guò)半年多的等待之后，美國空管局終于同意了該請求，但同時(shí)出臺了一份嚴格的無(wú)人機使用規范要求保險公司門(mén)必須遵守。例如規定無(wú)人機進(jìn)行檢查操作的建筑必須遠離公眾區域，并且操作人員必須預先取得“準飛執照”等。
雖然有各種阻礙，但是在美國財富500強的保險公司中，有七成的企業(yè)已經(jīng)拿到或正在取得空管局的許可，如下圖所示（其中綠色表示已經(jīng)取得許可的公司，藍色表示正在取得許可的公司）。并且，根據過(guò)去一年半以來(lái)的數據，在已經(jīng)獲得許可的保險公司中，超過(guò)八成的企業(yè)表示正在尋求更廉價(jià)、更符合自身商用需求的無(wú)人機型號。當超過(guò)一半的市場(chǎng)從業(yè)人員已經(jīng)開(kāi)始使用一項
一方面，使用無(wú)人機之后，檢查人員不需要再爬高上低，也不需要以身犯險親自跑到危樓里面。只需要站在地面上，遙控無(wú)人機進(jìn)行圖像的采集，然后對采集的圖像進(jìn)行分析并得出結論。這將大大提高檢查的效率，同時(shí)確保了檢查人員的安全。
使用無(wú)人機和人工檢查建筑物的耗時(shí)對比情況如下圖所示?？梢钥吹?，使用無(wú)人機的效率要遠遠高于人工（紅色是人工檢查的耗時(shí)情況，藍色是無(wú)人機）。
對于保險公司來(lái)說(shuō)，加快檢查速度，盡快答復投保人的申報請求，其重要性不單單是加快了工作效率，更重要的是這將很可能決定客戶(hù)的去留。一份來(lái)自美國J.D.Power的調查顯示，客戶(hù)遞交索賠申報之后的等待時(shí)間，是決定客戶(hù)下個(gè)投保季保險公司選擇的最重要因素，沒(méi)有之一。
另一方面，使用無(wú)人機將提高檢查的準確度和全面性。
首先，無(wú)人機可以觀(guān)察到從前人類(lèi)看不到的角度，比如下圖所示，在建筑物之外5層樓的高度俯瞰整個(gè)建筑，或者從高空俯拍整個(gè)建筑物的屋頂，以及摩天大樓高層的外圍等。
其次，檢察人員還可以借助無(wú)人機實(shí)施更復雜的作業(yè)。比如利用熱成像傳感檢查漏水情況，利用激光測量設備檢查洪水季節的建筑物排水情況等。
最后，保險公司還可以利用無(wú)人機采集的信息構建一個(gè)龐大而高效的數據庫，借助機器學(xué)習技術(shù)的分析，風(fēng)險建模和損失評估都將變得簡(jiǎn)單而方便。
之前，無(wú)人機在農作物管理、電影拍攝、電力巡航、快遞、大氣監測和災后救援等諸多領(lǐng)域都掀起了一陣不小的波瀾，如今又在房屋保險業(yè)引領(lǐng)了一場(chǎng)新的革命，不知下一個(gè)被無(wú)人機顛覆的行業(yè)會(huì )是誰(shuí)？
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