智慧景區如何玩轉“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+” 自2015年兩會(huì )上被納入國家戰略開(kāi)始，就以洪水之勢席卷了全社會(huì )各個(gè)行業(yè)，諸多跡象表明，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)，傳統行業(yè)正逐步加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的步伐，越來(lái)越多創(chuàng )業(yè)者試圖在這片“藍?！敝袑ふ覚C會(huì )，旅游行業(yè)在諸多行業(yè)中更接近變現，近年來(lái)吸引了眾多的市場(chǎng)關(guān)注?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式正悄然興起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，有效提升景區管理效率和服務(wù)質(zhì)量，達到提升景區整體競爭實(shí)力的目的，這樣的“誘惑”致使行業(yè)和政府開(kāi)始紛紛關(guān)注并重視智慧景區管理方案。那么問(wèn)題來(lái)了，智慧景區該如何玩轉“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中的要點(diǎn)是什么？筆者今天就為大家一一揭秘：

秘笈1：高效運用景區人力資源

從全國旅游市場(chǎng)來(lái)看，諸多黑導游事件給景區造成了不良的影響，而事件發(fā)生的原因中，景區監管責任的缺失難逃其咎，一個(gè)景區針對導游、購票等核心運營(yíng)崗位的編制人數往往很有限，當節假日來(lái)臨，巨大的旅客流量涌入景區，景區人員會(huì )承擔空前巨大的工作壓力，游客們也頂著(zhù)炎炎烈日排隊購票、驗票，導游服務(wù)缺失難以滿(mǎn)足需求，諸多不便影響著(zhù)游客觀(guān)光的興致，景區管理也經(jīng)常面臨失控的危險。

針對這一問(wèn)題，西奧等高科技企業(yè)一直在試圖通過(guò)智慧景區解決方案針對景區人員管理進(jìn)行優(yōu)化和改善。從某種角度而言，在假日期間，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，根本不需要招聘大量“突擊型”景區運營(yíng)人員，完全可以通過(guò)人力管理系統和景區大數據，充分調配已有景區運營(yíng)人力，幫助景區省錢(qián)、省力地度過(guò)假日，讓員工效率更高，旅客更好地體驗景區服務(wù)。

秘笈2：“互聯(lián)網(wǎng)+”改善透明化信息服務(wù)

眾所周知，每到黃金假日，導游強迫游客購物而產(chǎn)生矛盾糾紛的事件層出不窮并早就引起有關(guān)部門(mén)的關(guān)注，其中最嚴重的甚至有導游辱罵，甚至威脅游客的事件。旅游團隊市場(chǎng)競爭日趨激烈，但傳統旅行社業(yè)仍然是以傳統模式（價(jià)格戰）來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，所以黑導游、低價(jià)旅行團等問(wèn)題浮出水面，嚴重損害游客的利益，同時(shí)也對旅游市場(chǎng)的品牌塑造造成不良影響，在這種背景下，顛覆傳統市場(chǎng)競爭模式就成為智慧景區建設的關(guān)鍵環(huán)節，透明化信息服務(wù)勢在必行，智慧景區解決方案的目標就是通過(guò)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使旅游服務(wù)信息透明化，讓旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節回歸服務(wù)至上的本真。

據媒體報道，在全國各地遭遇“黑導游鬧劇”的景區，通過(guò)智慧景區解決方案的落地，透明化信息服務(wù)得到了大幅改善，也算是行業(yè)里的大新聞。例如西奧 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區解決方案在功能實(shí)現方面就可以讓游客充分了解到景區門(mén)票和景區娛樂(lè )設施的信息，進(jìn)入景區之前，能夠對景區價(jià)格、景區景點(diǎn)、景區質(zhì)量等信息有詳細的了解，降低黑導游宰客成功的幾率，直接改善了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，從而保障游客和導游的多方利益。

隨著(zhù)云計算、大數據與透明化信息服務(wù)結合的技術(shù)興起，借助智慧景區的大數據平臺，游客可以在體驗景區服務(wù)之前就了解到景區的服務(wù)質(zhì)量，景區通過(guò)數據精準了解游客的需求，進(jìn)而充分滿(mǎn)足游客的需求，改善景區服務(wù)質(zhì)量。

秘笈3：大數據背景下的一攬子解決方案

在很多旅游行業(yè)研究員看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區就是以景區為主體，借助大數據、云智能等工具，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺，使旅游實(shí)現從人工到智能的轉變，而這種轉變必然是整體方案落地，從而實(shí)現聯(lián)動(dòng)的機制，而不是單一地改變某一模塊。

完整的智慧景區系統既包含智能化和信息化的模塊，同時(shí)也能將軟體與硬體進(jìn)行跨界整合，能實(shí)現這樣技術(shù)整合的企業(yè)在國內還是鳳毛麟角，但未來(lái)必然是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要趨勢，隨著(zhù)在線(xiàn)旅游的高速發(fā)展，智慧景區系統還會(huì )實(shí)現開(kāi)放式管理，便于和大型OTA平臺以及其他電商平臺實(shí)現互聯(lián)。

景區智慧化任重道遠，“互聯(lián)網(wǎng)+”是騰飛引擎

據相關(guān)人士透露，西奧“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區解決方案的技術(shù)現在已非常成熟，完全可以實(shí)現景區資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視的安全管理、大數據分析的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等目標，從而提升景區智能化的水平，解決游客與景區運營(yíng)商的種種“痛點(diǎn)”，部分“嘗鮮”的景區已通過(guò)這種低成本高效率的管理模式完美應對了假日巨大的客流量帶來(lái)的諸多問(wèn)題，效果還獲得了行業(yè)媒體的認可，但是中國景區資源非常豐富，地理范圍幅員遼闊，智慧景區的建設任務(wù)非常繁重，短時(shí)間之內將國內所有景區改造為智慧景區并非易事。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，正是早期智能化服務(wù)走進(jìn)景區之后，傳統景區的運營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、景區線(xiàn)上流量管控能力才開(kāi)始逐步提升。初級階段的景區智能化價(jià)值尚不容小覷，更何況是云智能、大數據的未來(lái)呢？因此，如何抓住景區智慧化升級改造的機遇，將是整個(gè)行業(yè)亟待思索的重要課題。