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談銀行安全管理系統發(fā)展趨勢

時(shí)間:2016-04-14 17:06:18 來(lái)源:深圳市智慧安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:高新興簡(jiǎn)勇

高新興科技集團旗下訊美科技產(chǎn)品方案中心產(chǎn)品企劃總監 簡(jiǎn)勇

我國各大銀行機構通過(guò)多年的建設，以省級分行（部分股份銀行、地方性商業(yè)銀行、外資銀行是以總行為單位）實(shí)現了視頻、報警、門(mén)禁、語(yǔ)音對講為一體的視頻監控大聯(lián)網(wǎng)系統，系統規模從接入路數來(lái)判定，單體系統規模已經(jīng)達到了十萬(wàn)路以上，基本實(shí)現了視頻監控、入侵報警、出入口控制、語(yǔ)音對講集中管控。具有監控設施集約化管理、業(yè)務(wù)操作實(shí)施非現場(chǎng)監管、報警信號匯集接收及處置、金庫安全管理、各種應急預案管理、自助設備安全管理、流媒體服務(wù)功能、電子地圖功能、用戶(hù)權限的管理、系統日志管理功能。它不僅是安全保衛部門(mén)防范風(fēng)險、抵御犯罪的可靠手段，也是相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)加強自律監管的工具，構建了“機器+制度”的自動(dòng)風(fēng)險防控管理體系，創(chuàng )新了監管手段，提高了管控能力，實(shí)現內控管理從事后監督向實(shí)時(shí)監管轉變。

視頻監控大聯(lián)網(wǎng)系統建立后，實(shí)現了遠程指揮調度、非現場(chǎng)檢查監督管理功能，推進(jìn)內控合規性操作管理手段創(chuàng )新，減少了專(zhuān)、兼職守庫人員，在以下四個(gè)方面對銀行的業(yè)務(wù)有顯著(zhù)的提高。

一是提高了金庫安全管理能力。利用系統實(shí)時(shí)監督功能，對金庫門(mén)等重點(diǎn)部位，進(jìn)出金庫、款箱交接等重要環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，讓管理人員擁有“千里眼、順風(fēng)耳”，有效防控了風(fēng)險。

二是提高了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行的管控能力。系統將柜員操作、防尾隨互鎖安全門(mén)、款包交接、夜間自助銀行人員滯留、銀行自助設備防砸防撬等作為實(shí)時(shí)監控的重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現和糾正違規操作行為，處置異常情況，確保了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行的安全，有效防范和化解了風(fēng)險。

三是提高了管理效率。通過(guò)視頻監控大聯(lián)網(wǎng)系統，兼顧業(yè)務(wù)部門(mén)內控管理需求，運營(yíng)管理、財務(wù)會(huì )計、個(gè)人金融、電子銀行、內控合規等部門(mén)可利用網(wǎng)絡(luò )監控進(jìn)行非現場(chǎng)業(yè)務(wù)監督檢查，加強了對基層工作的督導。

四是提高了突發(fā)事件的應急指揮能力。建立視頻監控中心后，各級行領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)通過(guò)電子地圖查看和調閱網(wǎng)點(diǎn)的音頻、視頻圖像和情況，實(shí)現與網(wǎng)點(diǎn)的語(yǔ)音對講。在重大突發(fā)事件和自然災害發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)視頻監控大聯(lián)網(wǎng)系統進(jìn)行非現場(chǎng)指揮和決策。

一、 應用現狀分析

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行，隨著(zhù)對系統的應用越來(lái)越熟悉，我們發(fā)現系統上述四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)，也存在以下一些薄弱環(huán)節。

1. 風(fēng)險事件的主動(dòng)預警功能不足、實(shí)時(shí)發(fā)現能力不強

系統對案件或風(fēng)險事件的主動(dòng)預警功能依然不足，實(shí)時(shí)發(fā)現能力不強，而只能等風(fēng)險和問(wèn)題實(shí)際發(fā)生后再作善后處理，這使得我們的安保管理工作處于一個(gè)非常被動(dòng)的局面。從這兩年接觸到的案件中，我們可以發(fā)現一些處置不及時(shí)的案件，主要是由于前端探頭沒(méi)有有效探測、報警主機安裝或配置不規范、網(wǎng)絡(luò )異常、服務(wù)器軟件異常、視頻報警聯(lián)動(dòng)配置異常等因素導致報警無(wú)法正常上報；或由于一些探測器安裝不合理，使用地點(diǎn)或時(shí)段不合理，導致頻繁發(fā)生無(wú)效報警，降低了值班人員的警覺(jué)性。那么如何及時(shí)有效的發(fā)現異常，積極保障整個(gè)報警鏈路的穩定暢通，減少無(wú)效報警，提高整個(gè)報警子系統的可用性，并預防異常的發(fā)生是值得探討的問(wèn)題。

2. 系統對人力有較高依賴(lài)性

系統對人力有著(zhù)較高的依賴(lài)性。目前通過(guò)系統發(fā)現現場(chǎng)諸如ATM破壞、廣告粘貼、儲戶(hù)物品遺失、自助銀行搶劫、縱火、漏水、異常滯留的大部分案件都是依靠監控中心的值守人員通過(guò)視頻巡檢時(shí)發(fā)現。如果按監控中心十五塊電視墻屏幕，同時(shí)上墻路數30秒或1分鐘切換一次，每次有60路視頻，那么每天觀(guān)察的視頻平均在十萬(wàn)路上下，這種視頻巡檢方式，在很大程度上要求值班人員高度關(guān)注視頻的內容，對于一些視頻接入路數較多的營(yíng)業(yè)部，在這樣一種高強度的人工巡檢模式下，人的生理和心理均是難以承受的，因此在風(fēng)險識別的及時(shí)性和準確性上均無(wú)法得到有效的保障。

3. 對設施設備的管理的還顯得薄弱

系統對安防設施設備的管理的還顯得薄弱，比如視頻、報警、門(mén)禁、對講設備的類(lèi)型、品牌、型號等信息還無(wú)法通過(guò)系統自動(dòng)獲取，不能對前端設備、后臺服務(wù)器故障進(jìn)行統計也給整個(gè)系統的管理造成一定困難。設備的問(wèn)題排查和維護，系統也沒(méi)有提供記錄和追蹤的工具。

4. 系統對銀行安全保衛業(yè)務(wù)管理監督工作缺乏有力支撐

系統對各銀行的安全保衛業(yè)務(wù)管理監督工作缺乏有力支撐。各大銀行為全面提升各自的安全保衛基礎管理水平，都出臺了針對保衛業(yè)務(wù)單元都出臺了安全保衛工作的“標準化、制度化、精細化”來(lái)實(shí)現各營(yíng)業(yè)機構的“物防達標、技防達標、人防達標”管理工作制度。目前這一工作在有序進(jìn)行中，取得了一定成效，但苦于物防、技防、人防數據收集困難，目前只能采用一年一考評的方式收集數據，數據來(lái)源主要來(lái)源于人工統計，考核周期長(cháng)，數據可信度較低，改進(jìn)與跟蹤困難，是目前的困境。

二、 未來(lái)的發(fā)展方向

1. 通過(guò)數據分析提高實(shí)時(shí)發(fā)現能力

為解決主要案件或風(fēng)險事件的主動(dòng)預警功能不足，實(shí)時(shí)發(fā)現能力不強的問(wèn)題，需要分以下三種情況進(jìn)行分析處置：

1、 較長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有報警，

2、 報警設備與系統的通訊不穩定，時(shí)斷時(shí)續

3、 頻繁的無(wú)效報警

對于較長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有報警的設備，有可能是在報警鏈路上出現了故障。通過(guò)周期性統計未觸發(fā)過(guò)報警的主機和探頭就能找到可能的風(fēng)險點(diǎn)。同時(shí)，考慮到保衛條線(xiàn)績(jì)效考核的要求“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全員每月按操作說(shuō)明書(shū)對視頻監控系統、入侵報警系統、門(mén)禁系統進(jìn)行全面的操作功能檢查及調?！?，因此在正常情況下，網(wǎng)點(diǎn)重要的報警探頭至少在一段時(shí)間都會(huì )被觸發(fā)一次。由此可以認為如果沒(méi)有定期收到操作說(shuō)明書(shū)上規定的報警信號，那么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的重要探頭應該要進(jìn)行排查測試，以降低風(fēng)險。

對于報警設備與系統的通訊不穩定的情況，系統應該統計報警設備的“健康狀況”，比如100次連接有98次連接上，那么報警設備的健康度就是98%，通過(guò)定義健康度的不同級別（紅橙黃綠藍），就能直觀(guān)的找到健康狀況不佳的設備進(jìn)行排查。

對于一直頻繁的報警的設備，通過(guò)統計報警次數，將超過(guò)平均報警次數標準差的三倍（3sigma）的設備標出，視為健康狀況不佳的設備進(jìn)行排查。

系統通過(guò)類(lèi)似以上的數據分析方法可以對存在報警漏報或漏處理風(fēng)險的網(wǎng)點(diǎn)及報警設備進(jìn)行排查，從而降低風(fēng)險，提高了實(shí)時(shí)發(fā)現能力。

2. 通過(guò)智能分析提高預警能力降低對人員的依賴(lài)

為減少對人員的依賴(lài)，可以逐步增加智能分析設備或軟件來(lái)提高對ATM破壞、廣告粘貼、儲戶(hù)物品遺留、自助銀行搶劫、縱火、漏水、異常滯留的預警能力，提高值班人員發(fā)現異常的能力，減輕值班的壓力。目前已有一部分智能分析設備可以實(shí)現遺留物、廣告粘貼、人員蒙面、戴帽、人員倒地、異常滯留等功能，但還有部分功能的準確率還不太穩定，會(huì )受攝像機清晰度、環(huán)境光線(xiàn)的影響。隨著(zhù)兩年智能分析設備成熟度越來(lái)越高，已經(jīng)有部分行采用了智能分析設備，逐步摸索智能分析設備的應用模式。建議可以在一些行試點(diǎn)使用，探索提高預警能力方法。同時(shí)，系統應該對智能分析設備的試點(diǎn)使用提供分析工具，幫助銀行評估智能分析設備的準確率，從而判斷是真正提高預警的效率，減輕值班壓力，還是反之。

3. 通過(guò)完善設備管理以及問(wèn)題跟蹤系統改善設備的維護和保養

通過(guò)完善的設備管理功能，將可以跟蹤統計各種安防設備包括視頻主機、門(mén)禁主機、報警主機和IP對講主機的類(lèi)型、品牌、型號及數量，并提供各種設備的健康度信息。對于通過(guò)數據分析或其他渠道獲知的設備問(wèn)題、安全管理問(wèn)題，都可以通過(guò)一個(gè)問(wèn)題跟蹤系統，確保問(wèn)題被記錄下來(lái)，并得到跟蹤和最終解決。

4. 建設安全保衛業(yè)務(wù)信息化管理系統為銀行安全保衛業(yè)務(wù)管理監督提供有效支撐

銀行現有管理模式下，安全保衛工作的開(kāi)展，制度和管理手段的落實(shí)比較依賴(lài)于個(gè)人的行為準則和能力，管理手段多停留在制度與通知、現場(chǎng)檢查等傳統手段上，這種管理手段顯得單一、被動(dòng)、反應慢，其管理導向是放在事后，通過(guò)調查事故原因、總結事故教訓，然后修正管理制度，這種以結果型、經(jīng)驗型為導向的安全管理方式很難適應形勢快速發(fā)展變化的要求。

另外，目前銀行保衛部門(mén)的工作主要是由上級行部署，下級行落實(shí)后形成紙質(zhì)報告的形式進(jìn)行上報。其業(yè)務(wù)工作記錄和管理手段比較依賴(lài)于各種紙質(zhì)工作登記簿并通過(guò)手工填寫(xiě)方式，對保衛工作的現場(chǎng)檢查也是通過(guò)調閱紙質(zhì)的登記簿方式進(jìn)行?，F有登記簿存在的缺陷也是很明顯的：

1、 登記薄種類(lèi)繁雜，存在重復記錄現象，記錄的真實(shí)性、規范性不足。

2、 查詢(xún)調閱不方便，需要到現場(chǎng)進(jìn)行檢查，監督檢查難度大。

3、 記錄不能全面反映業(yè)務(wù)過(guò)程的準確性、業(yè)務(wù)流程的合規性以及信息的時(shí)效性。

因此這種方式很難達到業(yè)務(wù)精細化管理的要求，難以保障“安全管理”工作得以較好的貫徹與執行。應通過(guò)建設相應的安全保衛業(yè)務(wù)信息化管理系統，將工作目標以及日常工作記錄在系統中，對于執行的情況及時(shí)反饋，并與目標進(jìn)行對比，找到差距和問(wèn)題，通過(guò)整改或管理流程調整，快速跟進(jìn)，才能不斷進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，將結果管理引向過(guò)程管理。

三、 結束語(yǔ)

綜上所述，視頻監控大聯(lián)網(wǎng)系統經(jīng)過(guò)一段使用，已經(jīng)從最初的視頻、報警、門(mén)禁的集中監管，應急預案管理、電子地圖功能、用戶(hù)權限的管理、系統日志管理功能逐步拓展到提供異地集中守庫、非現場(chǎng)監管、網(wǎng)點(diǎn)預覽客戶(hù)端、自助銀行加鈔排班管理、公共平臺視頻接口等功能。然而隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，我們也發(fā)現了一些值得關(guān)注的薄弱環(huán)節，如預警能力不足、實(shí)時(shí)發(fā)現風(fēng)險事件的能力不強、對值班人員的壓力偏大。對此，我們下一步我行還需進(jìn)一步展開(kāi)論證分析，結合我行當前安保業(yè)務(wù)管理的相關(guān)需求，不斷完善和優(yōu)化系統平臺的功能，讓視頻聯(lián)網(wǎng)系統為銀行安保業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的應用支撐。同時(shí)，還需要積極建設安全保衛綜合業(yè)務(wù)系統，通過(guò)科技手段為安全管理、專(zhuān)項治理提供一個(gè)過(guò)程管理的支撐平臺，順應銀行保衛業(yè)務(wù)從結果管理向過(guò)程管理的發(fā)展趨勢，不斷深化新系統平臺的功能，更好地為銀行保衛業(yè)務(wù)提供更有效的應用服務(wù)支撐，為全行的改革發(fā)展貢獻出自身的力量。

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