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社區O2O遭到唾棄 春天在智慧社區?
時(shí)間:2015-11-26 10:29:58 來(lái)源:深圳市智慧安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:中國安防展覽網(wǎng)
如果要折射中國O2O的這股寒潮，從社區O2O來(lái)看，是體現得最淋漓盡致。但是寒潮對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，則意味著(zhù)春天的即將到來(lái)，老子總結的最好：“物極必反，福兮禍之所伏，禍兮福之所倚?！監2O在短短的時(shí)間內走向了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的巔峰，隨后又遭來(lái)資本的拋棄、創(chuàng )業(yè)者的唾棄，這完全符合了事物發(fā)展的必然規律；而在這個(gè)寒冬之后，將會(huì )迎來(lái)O2O的第二春，最后仍然繼續奮斗繼續堅持在O2O領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者們就成為了贏(yíng)家。
隨著(zhù)叮咚小區、順豐嘿店、社區001等平臺相繼出現問(wèn)題之后，拉卡拉又被曝光出現了問(wèn)題。在春天來(lái)臨之前，我們先來(lái)看看社區O2O的問(wèn)題到底出在哪里了，是模式的問(wèn)題還是創(chuàng )業(yè)團隊的問(wèn)題？難道社區O2O真的就是偽命題嗎？我們從失敗者身上來(lái)找找原因。
一、強弩之末的順豐嘿店
從目前整個(gè)順豐嘿店的發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，盡管順豐內部不承認其是個(gè)失敗品，但是順豐嘿店的現狀足以說(shuō)明這是國內比較慘烈的一個(gè)O2O現象。順豐嘿店一口氣在全國開(kāi)了3000多家店，其員工達到了1萬(wàn)多人，規模之龐大絕非一般的O2O所能及，一下子開(kāi)如此多的門(mén)店，如果不是背后有個(gè)強大的順豐在支撐，換做是其他的公司恐怕早就全部關(guān)店了。其實(shí)對于順豐嘿店失敗的原因分析，已經(jīng)有很多業(yè)內人士作為評說(shuō)，這里筆者簡(jiǎn)單例舉三個(gè)個(gè)人認為最重要的原因。
順豐嘿店的第一個(gè)失敗點(diǎn)在于模式過(guò)重，而且不是一般的重，那是相當重。開(kāi)了門(mén)店卻又不賣(mài)任何商品，也不作為物流的存儲所在地，就只是作為一個(gè)線(xiàn)上商品的展示店?？蛻?hù)來(lái)了又不能體驗商品，來(lái)了只能在店內的屏幕上進(jìn)行網(wǎng)購，為何要讓客戶(hù)從家里跑到店里來(lái)網(wǎng)購？對于順豐嘿店的戰略，直到今天筆者仍然沒(méi)有能夠看明白。即便是財大氣粗，也沒(méi)有必要一下子在全國開(kāi)那么多家分店吧？
第二個(gè)失敗點(diǎn)就在于王衛本人，雖然王衛為人行事低調，一手創(chuàng )辦了目前中國最好的快遞公司順豐快遞，有著(zhù)其過(guò)人之處，也讓筆者甚為佩服。但是錯了就是錯了，要勇于承認，順豐嘿店的第二次失敗點(diǎn)就錯在王衛的急功冒進(jìn)，這是創(chuàng )業(yè)的大忌，行事老道的王衛本人為何不先開(kāi)幾家店試運行一段時(shí)間？如果模式可行，再行擴張也可以，如果模式不可行，虧損也不大。不是王衛不想這么做，而是他太想像馬云一樣風(fēng)光了，認為馬云可以做線(xiàn)上電商的老大，自己則不能放過(guò)做O2O老大的機會(huì )，故而急功近利。
第三個(gè)失敗點(diǎn)就在于定位上的錯誤，O2O所針對的用戶(hù)主要還是以年輕化的用戶(hù)為主，然而順豐嘿客卻是想通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店來(lái)教育老齡人網(wǎng)購，這個(gè)成本就大了。想要教育年輕人接受上門(mén)服務(wù)的習慣難度并不高，畢竟年輕人接受新鮮事物會(huì )比較容易接納，但是要讓老年人習慣于網(wǎng)購、上門(mén)服務(wù)，幾十年的傳統習性是很難改變的。
從順豐嘿店的失敗來(lái)看，我們可以看出其失敗并不是因為社區O2O沒(méi)有需求，沒(méi)有市場(chǎng)，還是出在平臺本身的問(wèn)題上面。
二、陷入“停薪風(fēng)波”的社區001
根據公開(kāi)資料顯示，社區001由原搜房網(wǎng)運營(yíng)總裁邵元元2012年創(chuàng )立，薛蠻子投資500萬(wàn)美元，其模式是以住宅社區的在線(xiàn)購物為切入點(diǎn)，跟大型零售商合作，向5公里以?xún)鹊纳鐓^居民提供配送服務(wù)，并承諾一小時(shí)送達。其估值一度高達20億，然后沒(méi)過(guò)多久，社區001就陷入了“停薪風(fēng)波”。
1、社區001同樣也是采取自建配送團隊的重資產(chǎn)模式，不過(guò)相比順豐嘿店而言，稍微輕那么一點(diǎn)，畢竟不是自己在每個(gè)小區附近還要開(kāi)店。我們對比社區001和同樣提供上門(mén)超市配送服務(wù)的京東到家、新美大以及百度糯米發(fā)現，為什么京東到家、新美大以及百度糯米沒(méi)有陷入這種危局？
從資金實(shí)力上來(lái)說(shuō)，他們這幾個(gè)超市代購平臺實(shí)力都比較雄厚，而社區001作為一家創(chuàng )業(yè)公司如何能燒得起；京東到家通過(guò)借助京東物流的優(yōu)勢，避免了這種重模式帶來(lái)的資金壓力；而新美大、百度糯米則是基于外賣(mài)的基礎之上發(fā)展而來(lái)的超市代購配送，有的采用他們自己的配送團隊，有的則讓商家自己配送，最為重要的是新美大、百度糯米擁有強大的流量入口，同時(shí)他們有著(zhù)基礎牢固的團購業(yè)務(wù)。
2、我們再拿社區001和校園零售O2O平臺來(lái)對比，同樣也有很多校園O2O倒閉了，但是還是有一些重模式平臺存活了下來(lái)，這是為什么？校園O2O平臺有個(gè)最大的優(yōu)勢就是學(xué)生居住集中，且很多學(xué)生正是長(cháng)身體之時(shí)，他們往往在晚上9點(diǎn)之后對于零食的需求量比較大，對于校園O2O平臺來(lái)說(shuō)，集中配送大大節約了時(shí)間和成本，且校園O2O平臺配送人員大多實(shí)際上是一些兼職的學(xué)生，進(jìn)一步降低了配送成本。
而社區001所面對的客戶(hù)都是怎樣的客戶(hù)？我們拿北京這座城市來(lái)舉例子，幾乎我們很多人都可以感受到，平常一般去超市買(mǎi)菜、買(mǎi)生活用品的都是誰(shuí)，基本上都是一些老年人為主。既然各個(gè)小區的家庭當中，這些生活必需品都已經(jīng)有老人購買(mǎi)了，他們?yōu)楹芜€需要找超市代購？更何況老年人下載APP然后叫超市代購的可能性真的太不高了。
而那些沒(méi)有跟老年人住一起的年輕人，基本上都是一些上班的白領(lǐng)，他們當中有幾個(gè)人會(huì )天天自己買(mǎi)菜做飯的？即便是買(mǎi)一些急用的生活必需品，大多數人都可能會(huì )下樓走個(gè)幾分鐘路程到超市自己購買(mǎi)了。社區001實(shí)際上就是一個(gè)為超市免費送貨的搬運工，本來(lái)超市利潤就低，客單價(jià)又低，他們能夠獲取的利潤就更低了，而且又是重模式，能堅持多久？
3、從競爭的角度來(lái)看，目前大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè )福等大型超市實(shí)際上都已經(jīng)建立起了自己的電商業(yè)務(wù)，他們通過(guò)依托線(xiàn)下超市作為據點(diǎn)，然后給附近居民做大件商品做配送服務(wù)，永輝超市則接受了京東的戰略入股，并跟京東到家達成了全面合作。社區001雖然合作的品牌更多，但是卻沒(méi)有一家超市與其建立了長(cháng)期的深度戰略合作，都只是簡(jiǎn)單的配送服務(wù)，甚至還打著(zhù)一元起送的口還，就更沒(méi)有什么利潤來(lái)源可言，面對的競爭壓力還非常之大，又沒(méi)有自己的核心競爭優(yōu)勢，如何應敵？
其實(shí)一開(kāi)始，社區001設想的是借助超市代購來(lái)盤(pán)活自己的會(huì )員體系，希望可以通過(guò)一些客單價(jià)較高的電器、家居類(lèi)用品的配送來(lái)賺取利潤，后來(lái)發(fā)現此路不通。在巨大的壓力之下，又上線(xiàn)了自營(yíng)商品，希望可以借助自營(yíng)商品多賺取些利潤，然而此時(shí)的社區001已經(jīng)面臨著(zhù)巨大的資金壓力，討債風(fēng)波在全國各大城市全面蔓延。
從社區001的失敗案例來(lái)看，超市代購其實(shí)還是存在一定的市場(chǎng)需求點(diǎn)，只是這個(gè)配送的成本過(guò)高、利潤過(guò)低導致了社區001的資金鏈難以支撐。其實(shí)很多大型超市在沒(méi)有O2O之前也是有配送服務(wù)，不過(guò)只會(huì )是大件商品的配送，而且還有較高的配送起步價(jià)，看來(lái)問(wèn)題仍然還是不在于社區O2O上面，而是社區001自己出了問(wèn)題。
三、銷(xiāo)聲匿跡的叮咚小區
叮咚小區與社區001一樣，作為一個(gè)風(fēng)光無(wú)限的創(chuàng )業(yè)平臺，剛上線(xiàn)的時(shí)候相當搶眼，叮咚小區上線(xiàn)之際更是直接對外宣布完成了1億元的天使投資，隨后開(kāi)始了在上海、北京的瘋狂燒錢(qián)式擴張。與社區001只做超市代購不一樣，叮咚小區更像是一個(gè)58同城分類(lèi)信息與社區BBS的結合體。就在前不久，58同城旗下的58到家剛剛拿到了3億美金的融資，雖然58到家眼下做得也并不咋樣，但至少說(shuō)明了社區O2O的價(jià)值還是有投資人認可，其中就包括阿里巴巴。
叮咚小區犯的第一錯誤就是創(chuàng )始人的頭腦發(fā)熱，覺(jué)得自己天使就輕松拿到了1億元的融資，那A輪、B輪還不得幾十個(gè)億，想著(zhù)想著(zhù)都不由自主地開(kāi)始膨脹。于是拿投資人的錢(qián)不當錢(qián)花，開(kāi)始用錢(qián)瘋狂砸市場(chǎng)、砸廣告，認為只要有流量有用戶(hù)就能夠把平臺做起來(lái)。確實(shí)，1億元的資金并不少，但是對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)說(shuō)，如果一味地瘋狂燒錢(qián)，1億元根本就燒不了不久，這也就是為何叮咚小區在快速進(jìn)入北京市場(chǎng)沒(méi)多久之后，就發(fā)現自己已經(jīng)燒不起了，而后又推出了北京市場(chǎng)，只做上海市場(chǎng)。
第二個(gè)錯誤也是眾多創(chuàng )業(yè)團隊最容易犯的錯誤，貪大貪全，什么都想做最后只能是什么都做不好。叮咚小區一上線(xiàn)就什么社區服務(wù)都做，把平臺做成了一個(gè)大雜燴，最后產(chǎn)品沒(méi)有任何差異化的優(yōu)勢。我們就光從商家的拓展來(lái)看，在北京上海這樣的大城市，不論是生活類(lèi)的商戶(hù)還是餐飲類(lèi)的商戶(hù)得有多少家？光是拓展要與如此眾多的商家達成合作，需要多大的地推團隊？難道前面死掉了那么多的團購網(wǎng)站還沒(méi)有給叮咚小區起到任何前車(chē)之鑒的作用嗎？
第三個(gè)錯誤就是用戶(hù)體驗做的太差，當然并不是說(shuō)叮咚小區不重視用戶(hù)體驗，只能說(shuō)他們不足夠重視。從最開(kāi)始的產(chǎn)品匆忙上線(xiàn)，然后就開(kāi)始瘋狂地砸廣告，可是在產(chǎn)品的用戶(hù)體驗上卻并沒(méi)有花太大的功夫。僅拿叮咚小區的社區BBS來(lái)說(shuō)，光從內容板塊來(lái)看，大部分的話(huà)題都是系統自動(dòng)生成，內容多且雜，這怎么能激發(fā)用戶(hù)參與互動(dòng)，用戶(hù)怎么會(huì )有較好的體驗？
其實(shí)，叮咚社區在這輪O2O的大起大落過(guò)程中，所犯的錯誤是很多創(chuàng )業(yè)公司都會(huì )犯的相同錯誤，產(chǎn)品體驗不過(guò)硬、拿到融資盲目燒錢(qián)擴張等，歸根結底，問(wèn)題還是出在了平臺自己身上。
四、拉卡拉總裁離職，身邊小店夭折
就在前些日子，有媒體報道拉卡拉的電商總裁韓吉韜已經(jīng)離職，當然不過(guò)電商團隊還沒(méi)有解散，但是拉卡拉的“身邊小店”社區O2O已經(jīng)關(guān)閉。拉卡拉通過(guò)自己布在300多個(gè)城市中的便利店、社區小店，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)中的自助刷卡終端，向附近小區的居民提供便民金融服務(wù)等，從而意圖借此打通社區O2O閉環(huán)。
從模式上來(lái)看，拉卡拉的社區服務(wù)主要集中在便利店上面，并且采用的輕模式，通過(guò)依托于社區小店來(lái)做蔬菜、水果等生鮮配送。于是有人就有話(huà)說(shuō)了，輕模式也倒閉，重模式也倒閉，這不恰好說(shuō)明社區O2O就是個(gè)偽命題嗎？話(huà)不能如此絕對，舉例來(lái)說(shuō)，京東、順豐都有自己強大的物流團隊，阿里沒(méi)有，所以阿里只做到店消費的購物中心O2O，而不是做對物流要求很高的便利店O2O。
從邏輯上來(lái)看，拉卡拉依托于社區小店來(lái)做生鮮配送的話(huà)至少縮短了配送距離。但是拉卡拉的這種輕模式，同樣存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是配送的及時(shí)性問(wèn)題，過(guò)去很多小區的小賣(mài)部也會(huì )有電話(huà)訂單然后配送的服務(wù)，但是有的小賣(mài)部由于人手有限，根本就忙不過(guò)來(lái)，配送也就成了問(wèn)題；另一個(gè)問(wèn)題則是便利店售出的商品質(zhì)量問(wèn)題，如果便利店銷(xiāo)售的很多都是以次充好的商品，這個(gè)對于平臺的影響很大，事實(shí)上由于生鮮產(chǎn)品需要保鮮以及快速的銷(xiāo)量，這個(gè)卻是很多便利店無(wú)法做到的，所以很多人依然選擇了到菜市場(chǎng)或者大型超市。
此外，拉卡拉與社區001面對的共同難題，就是客戶(hù)群體定位的問(wèn)題。從目前家庭購買(mǎi)生活必需品、生鮮蔬菜的用戶(hù)群體來(lái)看，都是一幫不會(huì )上網(wǎng)消費的中老年人為主，他們如何去社區O2O平臺體驗服務(wù)？當然，也許未來(lái)會(huì )上網(wǎng)的80后、90后年紀大了，這一現狀可能會(huì )被打破了。
案例小結：
從以上幾個(gè)平臺的案例分析來(lái)看，這些社區O2O平臺之所以會(huì )倒閉，都只因存在兩個(gè)最根本的問(wèn)題：一個(gè)就是平臺自身的問(wèn)題，很多平臺都犯了大多數創(chuàng )業(yè)者都會(huì )犯的一些基本錯誤，盲目燒錢(qián)瘋狂擴張、不注重用戶(hù)體驗、急功近利、貪大貪全等；另一個(gè)則是沒(méi)有找到社區O2O真正的需求所在，社區O2O的需求客戶(hù)必須要圍繞會(huì )上網(wǎng)的年輕人為主，而不是圍繞老人來(lái)創(chuàng )造需求，此外社區O2O的真正需求應該圍繞在家政、醫療、水電繳費等物業(yè)生活服務(wù)方面的硬需求來(lái)做文章。
何為商道？商道即人道，人法地，地法天，天法道，道法自然，如來(lái)。只有找到社區O2O的真正需求與運行規律，才能真正立于不敗之地。
社區O2O的未來(lái)在智慧小區
面對一個(gè)又一個(gè)社區O2O平臺的倒下，很多人都已經(jīng)不再看好社區O2O，不過(guò)筆者本人依然十分看好社區O2O。萬(wàn)科、花樣年集團、暴利集團、萬(wàn)達集團、易居中國、綠地集團、綠城集團、新城控股等地產(chǎn)物業(yè)集團都在全面進(jìn)軍社區O2O，依托過(guò)去做物業(yè)服務(wù)的基礎，很多這樣的社區O2O今天卻依然活得還不錯，當然這和他們背后強大的地產(chǎn)實(shí)力有著(zhù)巨大的關(guān)系，至少不會(huì )像創(chuàng )業(yè)平臺那樣輕易倒下。筆者認為：一個(gè)社區O2O能否真正能夠運行起來(lái)，必須要滿(mǎn)足幾個(gè)必要條件。
其一，社區O2O的需求必須要是實(shí)實(shí)在在的需求，而不是偽需求，同時(shí)這個(gè)需求通過(guò)線(xiàn)上滿(mǎn)足的話(huà)會(huì )比線(xiàn)下方便。比如交水費、電費，過(guò)去我們可能需要跑到銀行去排隊才能交，但是今天我們直接打開(kāi)社區O2O的客戶(hù)端或者微信端就能直接繳費。
其二，社區O2O既然要有存在的價(jià)值和意義，就必須要提高整個(gè)服務(wù)行業(yè)的效率，節約時(shí)間和成本。比如順豐嘿客，開(kāi)那么多的線(xiàn)下門(mén)店，對于提升服務(wù)效率有沒(méi)有幫助？真心沒(méi)有。本來(lái)客戶(hù)通過(guò)天貓網(wǎng)購，然后通過(guò)順豐送貨到家，就已經(jīng)很方便了，現在反而要到你的線(xiàn)下店去上網(wǎng)購買(mǎi)，到你的線(xiàn)下門(mén)店去取貨，你說(shuō)消費者能干嗎？
其三，一個(gè)社區O2O要想真正盤(pán)活，很多人認為一定要所有的服務(wù)都是高頻次的服務(wù)，筆者認為這倒也未必。但是需要保證該平臺上至少有一項服務(wù)是高頻次的服務(wù)，只有這樣，才能帶動(dòng)其他的服務(wù)消費，才能讓平臺永遠保持相當的用戶(hù)活躍度。
縱觀(guān)目前整個(gè)國內市場(chǎng)所有的社區O2O平臺，還沒(méi)有真正出現哪一家平臺能夠稱(chēng)霸一方或者大規模盈利的平臺，也就是說(shuō)社區O2O的發(fā)展實(shí)際上才剛剛開(kāi)始。對于社區O2O真正的未來(lái)所在，筆者個(gè)人認為在與智慧生活的結合。智慧社區的出現，服務(wù)更加智能化、精準化，服務(wù)效率無(wú)形之中也就得到了提升，而智慧生活的開(kāi)啟，必然會(huì )創(chuàng )造出很多新的社區服務(wù)需求。拿今天的時(shí)代舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去我們沒(méi)有電視，如今有了電視，是不是就多了個(gè)電視維修的社區服務(wù)？過(guò)去我們沒(méi)有寬帶，如今家家都在想著(zhù)裝寬帶，是不是就多了個(gè)新的寬帶社區服務(wù)？
智慧社區能夠幫助社區O2O提升服務(wù)效率，同時(shí)創(chuàng )造新的社區服務(wù)需求，這才是社區O2O未來(lái)真正的希望所在。
隨著(zhù)叮咚小區、順豐嘿店、社區001等平臺相繼出現問(wèn)題之后，拉卡拉又被曝光出現了問(wèn)題。在春天來(lái)臨之前，我們先來(lái)看看社區O2O的問(wèn)題到底出在哪里了，是模式的問(wèn)題還是創(chuàng )業(yè)團隊的問(wèn)題？難道社區O2O真的就是偽命題嗎？我們從失敗者身上來(lái)找找原因。
一、強弩之末的順豐嘿店
從目前整個(gè)順豐嘿店的發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，盡管順豐內部不承認其是個(gè)失敗品，但是順豐嘿店的現狀足以說(shuō)明這是國內比較慘烈的一個(gè)O2O現象。順豐嘿店一口氣在全國開(kāi)了3000多家店，其員工達到了1萬(wàn)多人，規模之龐大絕非一般的O2O所能及，一下子開(kāi)如此多的門(mén)店，如果不是背后有個(gè)強大的順豐在支撐，換做是其他的公司恐怕早就全部關(guān)店了。其實(shí)對于順豐嘿店失敗的原因分析，已經(jīng)有很多業(yè)內人士作為評說(shuō)，這里筆者簡(jiǎn)單例舉三個(gè)個(gè)人認為最重要的原因。
順豐嘿店的第一個(gè)失敗點(diǎn)在于模式過(guò)重，而且不是一般的重，那是相當重。開(kāi)了門(mén)店卻又不賣(mài)任何商品，也不作為物流的存儲所在地，就只是作為一個(gè)線(xiàn)上商品的展示店?？蛻?hù)來(lái)了又不能體驗商品，來(lái)了只能在店內的屏幕上進(jìn)行網(wǎng)購，為何要讓客戶(hù)從家里跑到店里來(lái)網(wǎng)購？對于順豐嘿店的戰略，直到今天筆者仍然沒(méi)有能夠看明白。即便是財大氣粗，也沒(méi)有必要一下子在全國開(kāi)那么多家分店吧？
第二個(gè)失敗點(diǎn)就在于王衛本人，雖然王衛為人行事低調，一手創(chuàng )辦了目前中國最好的快遞公司順豐快遞，有著(zhù)其過(guò)人之處，也讓筆者甚為佩服。但是錯了就是錯了，要勇于承認，順豐嘿店的第二次失敗點(diǎn)就錯在王衛的急功冒進(jìn)，這是創(chuàng )業(yè)的大忌，行事老道的王衛本人為何不先開(kāi)幾家店試運行一段時(shí)間？如果模式可行，再行擴張也可以，如果模式不可行，虧損也不大。不是王衛不想這么做，而是他太想像馬云一樣風(fēng)光了，認為馬云可以做線(xiàn)上電商的老大，自己則不能放過(guò)做O2O老大的機會(huì )，故而急功近利。
第三個(gè)失敗點(diǎn)就在于定位上的錯誤，O2O所針對的用戶(hù)主要還是以年輕化的用戶(hù)為主，然而順豐嘿客卻是想通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店來(lái)教育老齡人網(wǎng)購，這個(gè)成本就大了。想要教育年輕人接受上門(mén)服務(wù)的習慣難度并不高，畢竟年輕人接受新鮮事物會(huì )比較容易接納，但是要讓老年人習慣于網(wǎng)購、上門(mén)服務(wù)，幾十年的傳統習性是很難改變的。
從順豐嘿店的失敗來(lái)看，我們可以看出其失敗并不是因為社區O2O沒(méi)有需求，沒(méi)有市場(chǎng)，還是出在平臺本身的問(wèn)題上面。
二、陷入“停薪風(fēng)波”的社區001
根據公開(kāi)資料顯示，社區001由原搜房網(wǎng)運營(yíng)總裁邵元元2012年創(chuàng )立，薛蠻子投資500萬(wàn)美元，其模式是以住宅社區的在線(xiàn)購物為切入點(diǎn)，跟大型零售商合作，向5公里以?xún)鹊纳鐓^居民提供配送服務(wù)，并承諾一小時(shí)送達。其估值一度高達20億，然后沒(méi)過(guò)多久，社區001就陷入了“停薪風(fēng)波”。
1、社區001同樣也是采取自建配送團隊的重資產(chǎn)模式，不過(guò)相比順豐嘿店而言，稍微輕那么一點(diǎn)，畢竟不是自己在每個(gè)小區附近還要開(kāi)店。我們對比社區001和同樣提供上門(mén)超市配送服務(wù)的京東到家、新美大以及百度糯米發(fā)現，為什么京東到家、新美大以及百度糯米沒(méi)有陷入這種危局？
從資金實(shí)力上來(lái)說(shuō)，他們這幾個(gè)超市代購平臺實(shí)力都比較雄厚，而社區001作為一家創(chuàng )業(yè)公司如何能燒得起；京東到家通過(guò)借助京東物流的優(yōu)勢，避免了這種重模式帶來(lái)的資金壓力；而新美大、百度糯米則是基于外賣(mài)的基礎之上發(fā)展而來(lái)的超市代購配送，有的采用他們自己的配送團隊，有的則讓商家自己配送，最為重要的是新美大、百度糯米擁有強大的流量入口，同時(shí)他們有著(zhù)基礎牢固的團購業(yè)務(wù)。
2、我們再拿社區001和校園零售O2O平臺來(lái)對比，同樣也有很多校園O2O倒閉了，但是還是有一些重模式平臺存活了下來(lái)，這是為什么？校園O2O平臺有個(gè)最大的優(yōu)勢就是學(xué)生居住集中，且很多學(xué)生正是長(cháng)身體之時(shí)，他們往往在晚上9點(diǎn)之后對于零食的需求量比較大，對于校園O2O平臺來(lái)說(shuō)，集中配送大大節約了時(shí)間和成本，且校園O2O平臺配送人員大多實(shí)際上是一些兼職的學(xué)生，進(jìn)一步降低了配送成本。
而社區001所面對的客戶(hù)都是怎樣的客戶(hù)？我們拿北京這座城市來(lái)舉例子，幾乎我們很多人都可以感受到，平常一般去超市買(mǎi)菜、買(mǎi)生活用品的都是誰(shuí)，基本上都是一些老年人為主。既然各個(gè)小區的家庭當中，這些生活必需品都已經(jīng)有老人購買(mǎi)了，他們?yōu)楹芜€需要找超市代購？更何況老年人下載APP然后叫超市代購的可能性真的太不高了。
而那些沒(méi)有跟老年人住一起的年輕人，基本上都是一些上班的白領(lǐng)，他們當中有幾個(gè)人會(huì )天天自己買(mǎi)菜做飯的？即便是買(mǎi)一些急用的生活必需品，大多數人都可能會(huì )下樓走個(gè)幾分鐘路程到超市自己購買(mǎi)了。社區001實(shí)際上就是一個(gè)為超市免費送貨的搬運工，本來(lái)超市利潤就低，客單價(jià)又低，他們能夠獲取的利潤就更低了，而且又是重模式，能堅持多久？
3、從競爭的角度來(lái)看，目前大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè )福等大型超市實(shí)際上都已經(jīng)建立起了自己的電商業(yè)務(wù)，他們通過(guò)依托線(xiàn)下超市作為據點(diǎn)，然后給附近居民做大件商品做配送服務(wù)，永輝超市則接受了京東的戰略入股，并跟京東到家達成了全面合作。社區001雖然合作的品牌更多，但是卻沒(méi)有一家超市與其建立了長(cháng)期的深度戰略合作，都只是簡(jiǎn)單的配送服務(wù)，甚至還打著(zhù)一元起送的口還，就更沒(méi)有什么利潤來(lái)源可言，面對的競爭壓力還非常之大，又沒(méi)有自己的核心競爭優(yōu)勢，如何應敵？
其實(shí)一開(kāi)始，社區001設想的是借助超市代購來(lái)盤(pán)活自己的會(huì )員體系，希望可以通過(guò)一些客單價(jià)較高的電器、家居類(lèi)用品的配送來(lái)賺取利潤，后來(lái)發(fā)現此路不通。在巨大的壓力之下，又上線(xiàn)了自營(yíng)商品，希望可以借助自營(yíng)商品多賺取些利潤，然而此時(shí)的社區001已經(jīng)面臨著(zhù)巨大的資金壓力，討債風(fēng)波在全國各大城市全面蔓延。
從社區001的失敗案例來(lái)看，超市代購其實(shí)還是存在一定的市場(chǎng)需求點(diǎn)，只是這個(gè)配送的成本過(guò)高、利潤過(guò)低導致了社區001的資金鏈難以支撐。其實(shí)很多大型超市在沒(méi)有O2O之前也是有配送服務(wù)，不過(guò)只會(huì )是大件商品的配送，而且還有較高的配送起步價(jià)，看來(lái)問(wèn)題仍然還是不在于社區O2O上面，而是社區001自己出了問(wèn)題。
三、銷(xiāo)聲匿跡的叮咚小區
叮咚小區與社區001一樣，作為一個(gè)風(fēng)光無(wú)限的創(chuàng )業(yè)平臺，剛上線(xiàn)的時(shí)候相當搶眼，叮咚小區上線(xiàn)之際更是直接對外宣布完成了1億元的天使投資，隨后開(kāi)始了在上海、北京的瘋狂燒錢(qián)式擴張。與社區001只做超市代購不一樣，叮咚小區更像是一個(gè)58同城分類(lèi)信息與社區BBS的結合體。就在前不久，58同城旗下的58到家剛剛拿到了3億美金的融資，雖然58到家眼下做得也并不咋樣，但至少說(shuō)明了社區O2O的價(jià)值還是有投資人認可，其中就包括阿里巴巴。
叮咚小區犯的第一錯誤就是創(chuàng )始人的頭腦發(fā)熱，覺(jué)得自己天使就輕松拿到了1億元的融資，那A輪、B輪還不得幾十個(gè)億，想著(zhù)想著(zhù)都不由自主地開(kāi)始膨脹。于是拿投資人的錢(qián)不當錢(qián)花，開(kāi)始用錢(qián)瘋狂砸市場(chǎng)、砸廣告，認為只要有流量有用戶(hù)就能夠把平臺做起來(lái)。確實(shí)，1億元的資金并不少，但是對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)說(shuō)，如果一味地瘋狂燒錢(qián)，1億元根本就燒不了不久，這也就是為何叮咚小區在快速進(jìn)入北京市場(chǎng)沒(méi)多久之后，就發(fā)現自己已經(jīng)燒不起了，而后又推出了北京市場(chǎng)，只做上海市場(chǎng)。
第二個(gè)錯誤也是眾多創(chuàng )業(yè)團隊最容易犯的錯誤，貪大貪全，什么都想做最后只能是什么都做不好。叮咚小區一上線(xiàn)就什么社區服務(wù)都做，把平臺做成了一個(gè)大雜燴，最后產(chǎn)品沒(méi)有任何差異化的優(yōu)勢。我們就光從商家的拓展來(lái)看，在北京上海這樣的大城市，不論是生活類(lèi)的商戶(hù)還是餐飲類(lèi)的商戶(hù)得有多少家？光是拓展要與如此眾多的商家達成合作，需要多大的地推團隊？難道前面死掉了那么多的團購網(wǎng)站還沒(méi)有給叮咚小區起到任何前車(chē)之鑒的作用嗎？
第三個(gè)錯誤就是用戶(hù)體驗做的太差，當然并不是說(shuō)叮咚小區不重視用戶(hù)體驗，只能說(shuō)他們不足夠重視。從最開(kāi)始的產(chǎn)品匆忙上線(xiàn)，然后就開(kāi)始瘋狂地砸廣告，可是在產(chǎn)品的用戶(hù)體驗上卻并沒(méi)有花太大的功夫。僅拿叮咚小區的社區BBS來(lái)說(shuō)，光從內容板塊來(lái)看，大部分的話(huà)題都是系統自動(dòng)生成，內容多且雜，這怎么能激發(fā)用戶(hù)參與互動(dòng)，用戶(hù)怎么會(huì )有較好的體驗？
其實(shí)，叮咚社區在這輪O2O的大起大落過(guò)程中，所犯的錯誤是很多創(chuàng )業(yè)公司都會(huì )犯的相同錯誤，產(chǎn)品體驗不過(guò)硬、拿到融資盲目燒錢(qián)擴張等，歸根結底，問(wèn)題還是出在了平臺自己身上。
四、拉卡拉總裁離職，身邊小店夭折
就在前些日子，有媒體報道拉卡拉的電商總裁韓吉韜已經(jīng)離職，當然不過(guò)電商團隊還沒(méi)有解散，但是拉卡拉的“身邊小店”社區O2O已經(jīng)關(guān)閉。拉卡拉通過(guò)自己布在300多個(gè)城市中的便利店、社區小店，以及銀行網(wǎng)點(diǎn)中的自助刷卡終端，向附近小區的居民提供便民金融服務(wù)等，從而意圖借此打通社區O2O閉環(huán)。
從模式上來(lái)看，拉卡拉的社區服務(wù)主要集中在便利店上面，并且采用的輕模式，通過(guò)依托于社區小店來(lái)做蔬菜、水果等生鮮配送。于是有人就有話(huà)說(shuō)了，輕模式也倒閉，重模式也倒閉，這不恰好說(shuō)明社區O2O就是個(gè)偽命題嗎？話(huà)不能如此絕對，舉例來(lái)說(shuō)，京東、順豐都有自己強大的物流團隊，阿里沒(méi)有，所以阿里只做到店消費的購物中心O2O，而不是做對物流要求很高的便利店O2O。
從邏輯上來(lái)看，拉卡拉依托于社區小店來(lái)做生鮮配送的話(huà)至少縮短了配送距離。但是拉卡拉的這種輕模式，同樣存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是配送的及時(shí)性問(wèn)題，過(guò)去很多小區的小賣(mài)部也會(huì )有電話(huà)訂單然后配送的服務(wù)，但是有的小賣(mài)部由于人手有限，根本就忙不過(guò)來(lái)，配送也就成了問(wèn)題；另一個(gè)問(wèn)題則是便利店售出的商品質(zhì)量問(wèn)題，如果便利店銷(xiāo)售的很多都是以次充好的商品，這個(gè)對于平臺的影響很大，事實(shí)上由于生鮮產(chǎn)品需要保鮮以及快速的銷(xiāo)量，這個(gè)卻是很多便利店無(wú)法做到的，所以很多人依然選擇了到菜市場(chǎng)或者大型超市。
此外，拉卡拉與社區001面對的共同難題，就是客戶(hù)群體定位的問(wèn)題。從目前家庭購買(mǎi)生活必需品、生鮮蔬菜的用戶(hù)群體來(lái)看，都是一幫不會(huì )上網(wǎng)消費的中老年人為主，他們如何去社區O2O平臺體驗服務(wù)？當然，也許未來(lái)會(huì )上網(wǎng)的80后、90后年紀大了，這一現狀可能會(huì )被打破了。
案例小結：
從以上幾個(gè)平臺的案例分析來(lái)看，這些社區O2O平臺之所以會(huì )倒閉，都只因存在兩個(gè)最根本的問(wèn)題：一個(gè)就是平臺自身的問(wèn)題，很多平臺都犯了大多數創(chuàng )業(yè)者都會(huì )犯的一些基本錯誤，盲目燒錢(qián)瘋狂擴張、不注重用戶(hù)體驗、急功近利、貪大貪全等；另一個(gè)則是沒(méi)有找到社區O2O真正的需求所在，社區O2O的需求客戶(hù)必須要圍繞會(huì )上網(wǎng)的年輕人為主，而不是圍繞老人來(lái)創(chuàng )造需求，此外社區O2O的真正需求應該圍繞在家政、醫療、水電繳費等物業(yè)生活服務(wù)方面的硬需求來(lái)做文章。
何為商道？商道即人道，人法地，地法天，天法道，道法自然，如來(lái)。只有找到社區O2O的真正需求與運行規律，才能真正立于不敗之地。
社區O2O的未來(lái)在智慧小區
面對一個(gè)又一個(gè)社區O2O平臺的倒下，很多人都已經(jīng)不再看好社區O2O，不過(guò)筆者本人依然十分看好社區O2O。萬(wàn)科、花樣年集團、暴利集團、萬(wàn)達集團、易居中國、綠地集團、綠城集團、新城控股等地產(chǎn)物業(yè)集團都在全面進(jìn)軍社區O2O，依托過(guò)去做物業(yè)服務(wù)的基礎，很多這樣的社區O2O今天卻依然活得還不錯，當然這和他們背后強大的地產(chǎn)實(shí)力有著(zhù)巨大的關(guān)系，至少不會(huì )像創(chuàng )業(yè)平臺那樣輕易倒下。筆者認為：一個(gè)社區O2O能否真正能夠運行起來(lái)，必須要滿(mǎn)足幾個(gè)必要條件。
其一，社區O2O的需求必須要是實(shí)實(shí)在在的需求，而不是偽需求，同時(shí)這個(gè)需求通過(guò)線(xiàn)上滿(mǎn)足的話(huà)會(huì )比線(xiàn)下方便。比如交水費、電費，過(guò)去我們可能需要跑到銀行去排隊才能交，但是今天我們直接打開(kāi)社區O2O的客戶(hù)端或者微信端就能直接繳費。
其二，社區O2O既然要有存在的價(jià)值和意義，就必須要提高整個(gè)服務(wù)行業(yè)的效率，節約時(shí)間和成本。比如順豐嘿客，開(kāi)那么多的線(xiàn)下門(mén)店，對于提升服務(wù)效率有沒(méi)有幫助？真心沒(méi)有。本來(lái)客戶(hù)通過(guò)天貓網(wǎng)購，然后通過(guò)順豐送貨到家，就已經(jīng)很方便了，現在反而要到你的線(xiàn)下店去上網(wǎng)購買(mǎi)，到你的線(xiàn)下門(mén)店去取貨，你說(shuō)消費者能干嗎？
其三，一個(gè)社區O2O要想真正盤(pán)活，很多人認為一定要所有的服務(wù)都是高頻次的服務(wù)，筆者認為這倒也未必。但是需要保證該平臺上至少有一項服務(wù)是高頻次的服務(wù)，只有這樣，才能帶動(dòng)其他的服務(wù)消費，才能讓平臺永遠保持相當的用戶(hù)活躍度。
縱觀(guān)目前整個(gè)國內市場(chǎng)所有的社區O2O平臺，還沒(méi)有真正出現哪一家平臺能夠稱(chēng)霸一方或者大規模盈利的平臺，也就是說(shuō)社區O2O的發(fā)展實(shí)際上才剛剛開(kāi)始。對于社區O2O真正的未來(lái)所在，筆者個(gè)人認為在與智慧生活的結合。智慧社區的出現，服務(wù)更加智能化、精準化，服務(wù)效率無(wú)形之中也就得到了提升，而智慧生活的開(kāi)啟，必然會(huì )創(chuàng )造出很多新的社區服務(wù)需求。拿今天的時(shí)代舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去我們沒(méi)有電視，如今有了電視，是不是就多了個(gè)電視維修的社區服務(wù)？過(guò)去我們沒(méi)有寬帶，如今家家都在想著(zhù)裝寬帶，是不是就多了個(gè)新的寬帶社區服務(wù)？
智慧社區能夠幫助社區O2O提升服務(wù)效率，同時(shí)創(chuàng )造新的社區服務(wù)需求，這才是社區O2O未來(lái)真正的希望所在。
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