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熱議：小區安防系統后期維護誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
時(shí)間:2015-08-11 10:25:44 來(lái)源:安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:未知
今日，《春城晚報》發(fā)出一則新聞“昆明市部分小區攝像頭失效多 后期維護誰(shuí)負責”，文章大篇幅都在描述目前小區所安裝的監控存在探頭損壞、數量少、畫(huà)面不清、有監控盲區等現象，小區監控成了“睜眼瞎”，引起小區物業(yè)、安防設備提供商、安防工程商、集成商的重視。
隨著(zhù)人們安全意識的提高，安防設備的需求也隨之提升，監控設備如今在小區中得到廣泛應用，小區內一旦發(fā)生盜竊等案件，監控記錄能為警方破案提供可靠證據，也利于維護業(yè)主利益。但安防系統建設完工之后，面對著(zhù)一堆安裝好的設備，如何更好地使用系統、保障業(yè)主的安全？如何避免客戶(hù)的利益受到損失？后期誰(shuí)來(lái)提供維護和服務(wù)？這些都是需要特別注意的問(wèn)題。
后期維護難點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性要求高
由于安防產(chǎn)品最終是以系統的形式呈現給用戶(hù)，其安裝和后期維護都需要專(zhuān)業(yè)人員，因此，目前安防系統的維護主要由工程商或集成商來(lái)承擔。其服務(wù)的范圍主要針對項目中所用到的設備和安裝布線(xiàn)，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護可能還需要生產(chǎn)廠(chǎng)家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠(chǎng)家自己的設備和系統，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內免費保修。
從上面可以看出，目前客戶(hù)所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統設備的維護和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì )有延展到專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對系統進(jìn)行更好的管理，如何讓系統更經(jīng)濟地運行等。保修期一過(guò)，客戶(hù)方如果出現問(wèn)題需要維護服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續的維保協(xié)議，而且這種后續服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過(guò)后，工程商方面也有肯能會(huì )因為其自身素質(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問(wèn)題。
后期維護資金：可啟用公共維修基金
就目前小區監控設備現狀而言，主要表現為：一些老舊小區有的沒(méi)有安裝攝像頭，有的監控設施損壞后因為維修不及時(shí)處于“癱瘓”狀態(tài)，而新建小區雖然攝像頭監控狀況良好，但也面臨無(wú)法承擔后期維護費用的尷尬。
據了解，小區監控一般是由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商安裝的，在攝像頭保質(zhì)期內由監控設備商家進(jìn)行檢測和維護，之后如遇監控設備損壞，物業(yè)方并不承擔維修和更換責任，如非人為損壞，維修等費用是由小區業(yè)主承擔。小區內攝像頭的日常維護是由物管負責，若需要維修和新增相關(guān)設備，由小區業(yè)主共同承擔或啟用公共維修基金。如果動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)過(guò)三分之二以上的業(yè)主簽字同意。
不容忽視的市場(chǎng)：安防服務(wù)運營(yíng)公司
總的來(lái)說(shuō)，現有的模式都難以讓用戶(hù)在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護的時(shí)效性無(wú)從保證；同時(shí)在維護成本上也無(wú)法預計和把握，在系統變更和升級時(shí)，要求的“連續性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著(zhù)安防系統應用的普遍化，其使用與維護服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。由于看到了安防維護與服務(wù)在市場(chǎng)上正處于相對薄弱的這一市場(chǎng)機遇，一些企業(yè)開(kāi)始轉型成為專(zhuān)業(yè)的安防服務(wù)運營(yíng)公司，這種類(lèi)型的公司現在的業(yè)務(wù)主要是針對那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護與服務(wù)的用戶(hù)，為他們提供相對專(zhuān)業(yè)的安防設施維護與服務(wù)。
從發(fā)展來(lái)說(shuō)，安防市場(chǎng)的維護服務(wù)市場(chǎng)容量廣闊，安防維護服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉型為房地產(chǎn)專(zhuān)注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值；這種對行業(yè)的細分及專(zhuān)業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權利，有利于促進(jìn)安防維護服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說(shuō)對于安防維護服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)分工與合作的雙贏(yíng)。
隨著(zhù)人們安全意識的提高，安防設備的需求也隨之提升，監控設備如今在小區中得到廣泛應用，小區內一旦發(fā)生盜竊等案件，監控記錄能為警方破案提供可靠證據，也利于維護業(yè)主利益。但安防系統建設完工之后，面對著(zhù)一堆安裝好的設備，如何更好地使用系統、保障業(yè)主的安全？如何避免客戶(hù)的利益受到損失？后期誰(shuí)來(lái)提供維護和服務(wù)？這些都是需要特別注意的問(wèn)題。
后期維護難點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性要求高
由于安防產(chǎn)品最終是以系統的形式呈現給用戶(hù)，其安裝和后期維護都需要專(zhuān)業(yè)人員，因此，目前安防系統的維護主要由工程商或集成商來(lái)承擔。其服務(wù)的范圍主要針對項目中所用到的設備和安裝布線(xiàn)，服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定，一般為一到三年。其中，一些特殊產(chǎn)品的維護可能還需要生產(chǎn)廠(chǎng)家參與，但其服務(wù)范圍只限于廠(chǎng)家自己的設備和系統，期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內免費保修。
從上面可以看出，目前客戶(hù)所享受到的服務(wù)，還僅僅局限于系統設備的維護和工程保修。在這些服務(wù)中，很少會(huì )有延展到專(zhuān)門(mén)針對客戶(hù)各種其他需求而提供的安防服務(wù)，例如怎樣對系統進(jìn)行更好的管理，如何讓系統更經(jīng)濟地運行等。保修期一過(guò)，客戶(hù)方如果出現問(wèn)題需要維護服務(wù)時(shí)，就要與工程商洽談后續的維保協(xié)議，而且這種后續服務(wù)也多流于形式，畢竟工程商不是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商，幾年過(guò)后，工程商方面也有肯能會(huì )因為其自身素質(zhì)的原因，存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問(wèn)題。
后期維護資金：可啟用公共維修基金
就目前小區監控設備現狀而言，主要表現為：一些老舊小區有的沒(méi)有安裝攝像頭，有的監控設施損壞后因為維修不及時(shí)處于“癱瘓”狀態(tài)，而新建小區雖然攝像頭監控狀況良好，但也面臨無(wú)法承擔后期維護費用的尷尬。
據了解，小區監控一般是由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商安裝的，在攝像頭保質(zhì)期內由監控設備商家進(jìn)行檢測和維護，之后如遇監控設備損壞，物業(yè)方并不承擔維修和更換責任，如非人為損壞，維修等費用是由小區業(yè)主承擔。小區內攝像頭的日常維護是由物管負責，若需要維修和新增相關(guān)設備，由小區業(yè)主共同承擔或啟用公共維修基金。如果動(dòng)用維修基金，必須經(jīng)過(guò)三分之二以上的業(yè)主簽字同意。
不容忽視的市場(chǎng)：安防服務(wù)運營(yíng)公司
總的來(lái)說(shuō)，現有的模式都難以讓用戶(hù)在售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面，特別是維護的時(shí)效性無(wú)從保證；同時(shí)在維護成本上也無(wú)法預計和把握，在系統變更和升級時(shí)，要求的“連續性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著(zhù)安防系統應用的普遍化，其使用與維護服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。由于看到了安防維護與服務(wù)在市場(chǎng)上正處于相對薄弱的這一市場(chǎng)機遇，一些企業(yè)開(kāi)始轉型成為專(zhuān)業(yè)的安防服務(wù)運營(yíng)公司，這種類(lèi)型的公司現在的業(yè)務(wù)主要是針對那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護與服務(wù)的用戶(hù)，為他們提供相對專(zhuān)業(yè)的安防設施維護與服務(wù)。
從發(fā)展來(lái)說(shuō)，安防市場(chǎng)的維護服務(wù)市場(chǎng)容量廣闊，安防維護服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大，就如同房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局，逐步轉型為房地產(chǎn)專(zhuān)注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品，而物業(yè)公司則專(zhuān)注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值；這種對行業(yè)的細分及專(zhuān)業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權利，有利于促進(jìn)安防維護服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)，可以說(shuō)對于安防維護服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)分工與合作的雙贏(yíng)。
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