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物聯(lián)網(wǎng)助力零售商修煉讀心術(shù)
時(shí)間:2015-07-29 17:37:41 來(lái)源:安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:未知
女人心是海底針，消費者心思也是海底針。如何征服挑剔的處女座，如何讓選擇困難的天秤座迅速拍板，如何讀懂腹黑天蝎的真正意圖?那就讓物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)水晶球一一幫你解答。
當今的消費者希望獲得品牌的一對一體驗，即使在普通的快消店也能體會(huì )到五星級的個(gè)性化導購服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)(IoT)則幫助零售商迅速朝著(zhù)這一方向發(fā)展。從快速處理消費者數據和實(shí)時(shí)分析，到連接物聯(lián)網(wǎng)的RFID標簽和預測性消費者資料分析，在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，這一整套的數據信息傳遞讓零售商看到了為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗的可能性以及和顧客建立個(gè)性化聯(lián)系的途徑。
如果在五年前，做一個(gè)零售商，你只需要創(chuàng )建并測試一個(gè)零售商概念，消除不必要成本并且盡可能迅速、廣泛地鋪開(kāi)業(yè)務(wù)便可以成功。但是現在再想做個(gè)成功的零售商已經(jīng)享受不到這樣低門(mén)檻、高回報的福利了。
零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷巨大的轉變，而這一轉變是由技術(shù)帶來(lái)的。擴大實(shí)體店規模不再有優(yōu)勢，因為你只需要用很少的成本在線(xiàn)上啟動(dòng)業(yè)務(wù)便可以開(kāi)始零售事業(yè)了。
技術(shù)也對消費者與品牌互動(dòng)的方式產(chǎn)生了深遠的影響，這一影響與日俱增。在20億千禧一代——18到34歲的人群——的主導下，消費者希望品牌能夠時(shí)時(shí)關(guān)心自己、呵護自己、愛(ài)自己，也就是期望線(xiàn)上和線(xiàn)下零售體驗相匹配。他們尋求與品牌建立更緊密的關(guān)系，要求通過(guò)社交媒體進(jìn)行更多互動(dòng)，并尋求更加豐富的技術(shù)驅動(dòng)型體驗。
零售商還面臨技術(shù)帶來(lái)的另一個(gè)挑戰：人們會(huì )在一天不同的時(shí)段，在不同的設備上消費不同的媒體。這也意味著(zhù)品牌和零售商必須跨越所有這些設備，時(shí)時(shí)刻刻與客戶(hù)保持互動(dòng)。那么要想成功修煉讀心術(shù)，需要遵循以下三個(gè)步驟：
第一步:實(shí)現個(gè)性化
那么，零售商如何創(chuàng )新，才能在這個(gè)新世界中獲得消費者芳心，取得成功?其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)實(shí)現目標：個(gè)性化。實(shí)現數據融合、做出實(shí)時(shí)決策、了解顧客、與顧客建立對話(huà)，并且有預測能力——這些已成為絕對關(guān)鍵的因素。
其中一些已經(jīng)變成現實(shí)了，通過(guò)交易、行為、環(huán)境和后端管理系統，零售商混搭來(lái)自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數據。他們利用所有這些數據，在更靠近消費者的地方推動(dòng)決策，實(shí)現更相關(guān)、更個(gè)性化的用戶(hù)體驗，提升店內運營(yíng)效率與質(zhì)量，把員工解放出來(lái)與顧客進(jìn)行更多的交流，并為客戶(hù)提供更加有意義的體驗。
第二步: 打造全新IT基礎構架
但是對于許多零售商來(lái)說(shuō)，與消費者連接將需要全新的支持物聯(lián)網(wǎng)的IT基礎架構，這個(gè)架構基于能夠支持為顧客傳遞下一次體驗的工具。新基礎架構必須還能支持店內技術(shù)及其它類(lèi)型傳感器所支持的實(shí)時(shí)分析。這些傳感器將必須與店內的每個(gè)技術(shù)接觸點(diǎn)，以及消費者帶入店內的設備無(wú)縫集成，從而讓每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體驗雖無(wú)形但卻緊密相關(guān)。
第三步: 創(chuàng )新物聯(lián)網(wǎng)方案
在世界范圍內，也有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)性化整合到一起的前沿，以下就是兩個(gè)示例：
前線(xiàn)傳媒作為臺灣最大的數字標牌媒體運營(yíng)商，前線(xiàn)媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過(guò)400萬(wàn)的觀(guān)眾。超過(guò)一半設備都是作為智能IT基礎架構的一部分而遠程管理、保護并集成的，這個(gè)智能IT基礎架構可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實(shí)時(shí)內容定制，以及相關(guān)和個(gè)性化的觀(guān)看體驗。公司新的IT基礎架構使媒體業(yè)務(wù)的年收入增長(cháng)了28%。
FITCH作為領(lǐng)先的跨國零售和品牌咨詢(xún)公司，FITCH與印度最大的商業(yè)涂料生產(chǎn)商Asian Paints合作，開(kāi)發(fā)了一種名為“與Asian Paints一起選色彩”的體驗。利用RFID色卡，客戶(hù)在家中收集關(guān)于涂料的想法，然后將其下載，并納入一個(gè)個(gè)性化的外帶顏色雜志中?？蛻?hù)還可以在色彩顧問(wèn)的指導下，在一個(gè)虛擬在線(xiàn)房間形象地看到自己的想法在現實(shí)中的表現。最終，Asian Paints的銷(xiāo)量提高了35%。
此外，傳統實(shí)體店環(huán)境的創(chuàng )新步伐必須跟上數字世界的速度。加快步伐的一種方式就是創(chuàng )建合適的IT基礎和基礎架構。通過(guò)部署合適的基礎架構，零售商能夠提供快速，易于部署，并能直觀(guān)響應當今精通數字的消費者不斷變化的期望值的購物體驗。
這些示例表明，未來(lái)零售業(yè)的核心就是真正了解快速變化的消費者并與其進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，只要消費者想要購買(mǎi)商品，就能為他們提供滿(mǎn)意、物有所值、可創(chuàng )造價(jià)值的體驗。
在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，完成三步法的修煉，相信每一個(gè)零售商都會(huì )成為三讀心專(zhuān)家，迅速虜獲每一位消費者的芳心。
當今的消費者希望獲得品牌的一對一體驗，即使在普通的快消店也能體會(huì )到五星級的個(gè)性化導購服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)(IoT)則幫助零售商迅速朝著(zhù)這一方向發(fā)展。從快速處理消費者數據和實(shí)時(shí)分析，到連接物聯(lián)網(wǎng)的RFID標簽和預測性消費者資料分析，在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，這一整套的數據信息傳遞讓零售商看到了為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗的可能性以及和顧客建立個(gè)性化聯(lián)系的途徑。
如果在五年前，做一個(gè)零售商，你只需要創(chuàng )建并測試一個(gè)零售商概念，消除不必要成本并且盡可能迅速、廣泛地鋪開(kāi)業(yè)務(wù)便可以成功。但是現在再想做個(gè)成功的零售商已經(jīng)享受不到這樣低門(mén)檻、高回報的福利了。
零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷巨大的轉變，而這一轉變是由技術(shù)帶來(lái)的。擴大實(shí)體店規模不再有優(yōu)勢，因為你只需要用很少的成本在線(xiàn)上啟動(dòng)業(yè)務(wù)便可以開(kāi)始零售事業(yè)了。
技術(shù)也對消費者與品牌互動(dòng)的方式產(chǎn)生了深遠的影響，這一影響與日俱增。在20億千禧一代——18到34歲的人群——的主導下，消費者希望品牌能夠時(shí)時(shí)關(guān)心自己、呵護自己、愛(ài)自己，也就是期望線(xiàn)上和線(xiàn)下零售體驗相匹配。他們尋求與品牌建立更緊密的關(guān)系，要求通過(guò)社交媒體進(jìn)行更多互動(dòng)，并尋求更加豐富的技術(shù)驅動(dòng)型體驗。
零售商還面臨技術(shù)帶來(lái)的另一個(gè)挑戰：人們會(huì )在一天不同的時(shí)段，在不同的設備上消費不同的媒體。這也意味著(zhù)品牌和零售商必須跨越所有這些設備，時(shí)時(shí)刻刻與客戶(hù)保持互動(dòng)。那么要想成功修煉讀心術(shù)，需要遵循以下三個(gè)步驟：
第一步:實(shí)現個(gè)性化
那么，零售商如何創(chuàng )新，才能在這個(gè)新世界中獲得消費者芳心，取得成功?其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)實(shí)現目標：個(gè)性化。實(shí)現數據融合、做出實(shí)時(shí)決策、了解顧客、與顧客建立對話(huà)，并且有預測能力——這些已成為絕對關(guān)鍵的因素。
其中一些已經(jīng)變成現實(shí)了，通過(guò)交易、行為、環(huán)境和后端管理系統，零售商混搭來(lái)自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數據。他們利用所有這些數據，在更靠近消費者的地方推動(dòng)決策，實(shí)現更相關(guān)、更個(gè)性化的用戶(hù)體驗，提升店內運營(yíng)效率與質(zhì)量，把員工解放出來(lái)與顧客進(jìn)行更多的交流，并為客戶(hù)提供更加有意義的體驗。
第二步: 打造全新IT基礎構架
但是對于許多零售商來(lái)說(shuō)，與消費者連接將需要全新的支持物聯(lián)網(wǎng)的IT基礎架構，這個(gè)架構基于能夠支持為顧客傳遞下一次體驗的工具。新基礎架構必須還能支持店內技術(shù)及其它類(lèi)型傳感器所支持的實(shí)時(shí)分析。這些傳感器將必須與店內的每個(gè)技術(shù)接觸點(diǎn)，以及消費者帶入店內的設備無(wú)縫集成，從而讓每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體驗雖無(wú)形但卻緊密相關(guān)。
第三步: 創(chuàng )新物聯(lián)網(wǎng)方案
在世界范圍內，也有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)性化整合到一起的前沿，以下就是兩個(gè)示例：
前線(xiàn)傳媒作為臺灣最大的數字標牌媒體運營(yíng)商，前線(xiàn)媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過(guò)400萬(wàn)的觀(guān)眾。超過(guò)一半設備都是作為智能IT基礎架構的一部分而遠程管理、保護并集成的，這個(gè)智能IT基礎架構可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實(shí)時(shí)內容定制，以及相關(guān)和個(gè)性化的觀(guān)看體驗。公司新的IT基礎架構使媒體業(yè)務(wù)的年收入增長(cháng)了28%。
FITCH作為領(lǐng)先的跨國零售和品牌咨詢(xún)公司，FITCH與印度最大的商業(yè)涂料生產(chǎn)商Asian Paints合作，開(kāi)發(fā)了一種名為“與Asian Paints一起選色彩”的體驗。利用RFID色卡，客戶(hù)在家中收集關(guān)于涂料的想法，然后將其下載，并納入一個(gè)個(gè)性化的外帶顏色雜志中?？蛻?hù)還可以在色彩顧問(wèn)的指導下，在一個(gè)虛擬在線(xiàn)房間形象地看到自己的想法在現實(shí)中的表現。最終，Asian Paints的銷(xiāo)量提高了35%。
此外，傳統實(shí)體店環(huán)境的創(chuàng )新步伐必須跟上數字世界的速度。加快步伐的一種方式就是創(chuàng )建合適的IT基礎和基礎架構。通過(guò)部署合適的基礎架構，零售商能夠提供快速，易于部署，并能直觀(guān)響應當今精通數字的消費者不斷變化的期望值的購物體驗。
這些示例表明，未來(lái)零售業(yè)的核心就是真正了解快速變化的消費者并與其進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，只要消費者想要購買(mǎi)商品，就能為他們提供滿(mǎn)意、物有所值、可創(chuàng )造價(jià)值的體驗。
在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，完成三步法的修煉，相信每一個(gè)零售商都會(huì )成為三讀心專(zhuān)家，迅速虜獲每一位消費者的芳心。
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