應對臺風(fēng)“山竹”，捷順科技讓每輛車(chē)順暢進(jìn)出家門(mén)

9月16日，強臺風(fēng)“山竹”在廣東江門(mén)臺山市海宴鎮登陸，狂風(fēng)肆虐，暴雨傾盆，給廣東、廣西、福建等各地造成重大影響和損失。國內最大智慧停車(chē)系統服務(wù)商捷順科技成立臺風(fēng)應急服務(wù)小組，事前協(xié)助客戶(hù)做好臺風(fēng)預防工作，事后為所有停車(chē)場(chǎng)提供免費檢測、極速搶修，全力保障通行秩序的恢復。

多層預警措施做好防險第一步

臺風(fēng)“山竹”登陸的前三天，9月13日開(kāi)始，捷順科技廣東、福建、各地分公司和深圳客服部就以短信、微信、電話(huà)等方式向客戶(hù)發(fā)出預警與告知，建議各物業(yè)對設備進(jìn)行拆桿或加固等處理，應對臺風(fēng)天氣；同時(shí)捷順科技調撥各分公司工程師，協(xié)助客戶(hù)對設備進(jìn)行防險作業(yè)，捷順7*24小時(shí)客服熱線(xiàn)始終保持暢通以及時(shí)響應客戶(hù)訴求。

9月15日，深圳羅湖，捷順工程師在雨中協(xié)助彭年酒店拆卸停車(chē)場(chǎng)欄桿

9月15日，廣東佛山，捷順工程師為客戶(hù)抓緊加固閘機

深圳、東莞、中山、佛山、珠?！谂_風(fēng)波及的各個(gè)城市，捷順科技安排一線(xiàn)客服工程師深入作業(yè)，提供超越客戶(hù)預期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保臺風(fēng)過(guò)境前后設備的持續穩定運行。

全力搶修不讓一輛車(chē)無(wú)法進(jìn)出家門(mén)

捷順停車(chē)場(chǎng)設備的自體故障率極低，在行業(yè)素有口碑。本次臺風(fēng)覆蓋的廣東省近8000個(gè)捷順項目中，報修374件，其他大部分設備經(jīng)受住了“風(fēng)王”的嚴峻考驗，穩健運行。報修的三百多件故障中，主要是由于大風(fēng)刮起物猛烈撞擊（報修227件）及深水浸泡（報修65件）等外力損害引起的故障。

針對“山竹”臺風(fēng)帶來(lái)的影響，捷順科技成立了以客服總監為總指揮、客服呼叫中心為總受理分派、分公司售后經(jīng)理為分調度的臺風(fēng)應急小組，安排生產(chǎn)部門(mén)做好設備維修、生產(chǎn)和物流等工作，保障備用件等設備的正常供應，同時(shí)調動(dòng)珠三角區域400名客服團隊（含調試工程師、項目經(jīng)理、安裝人員、售后人員）前往一線(xiàn)，全力展開(kāi)臺風(fēng)后的設備檢修、維修、保養、更換、救援等工作。

9月17日早8點(diǎn)，第一批受影響的停車(chē)場(chǎng)設備已完成修復

針對停車(chē)場(chǎng)受影響較大的柵欄桿等設備報修，捷順安排專(zhuān)用車(chē)輛，用備用件（直桿柵欄桿）直接更換，保證報修當天完成設備更換，迅速恢復車(chē)場(chǎng)秩序；對于所有未進(jìn)行報修的捷順客戶(hù)，捷順承諾最近兩天內完成主動(dòng)上門(mén)回訪(fǎng)與檢修，不讓一輛車(chē)無(wú)法進(jìn)出家門(mén)。

針對一些停車(chē)場(chǎng)久未維護的老舊設備，捷順不限品牌，同步推出了免費檢測、免費換新政策，定制類(lèi)產(chǎn)品先維修再報價(jià)，并承諾兩天內完成設備安裝，后續運維費用也大大低于同類(lèi)產(chǎn)品，最大程度保障所有停車(chē)場(chǎng)設備正常運行。

26年來(lái)，捷順始終把客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)放在同等重要的位置，目前捷順已經(jīng)建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，全國150多家分支機構的1000多名專(zhuān)業(yè)工程師7*24小時(shí)為客戶(hù)解決難題，捷順?lè )?wù)響應的及時(shí)性已經(jīng)遠超行業(yè)水平。未來(lái)捷順將始終堅持以“持續提供超越客戶(hù)預期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”為理念，為客戶(hù)提供更及時(shí)、更貼心、更專(zhuān)業(yè)的“捷·順”服務(wù)。