華為融合通信：立足生態(tài)，降本增效引領(lǐng)創(chuàng )新

陽(yáng)春三月，梅艷枝頭，華為聚生態(tài)伙伴相約青島國際會(huì )展中心，隆重舉辦了“因聚而生?以行致盛——Σco-XA華為中國生態(tài)伙伴大會(huì )2018”。華為與15000多名嘉賓共同見(jiàn)證了多元生態(tài)所帶來(lái)的價(jià)值和成果，一同迎接“生態(tài)紀”的到來(lái)。

期間圍繞“智慧城市之光、卓越企業(yè)轉型、生態(tài)平臺和技術(shù)領(lǐng)導力”展開(kāi)了20余場(chǎng)峰會(huì )和開(kāi)放分論壇——探討融合通信、云計算、大數據、SDN等前沿技術(shù)在政府、金融、制造、交通、電力等熱點(diǎn)行業(yè)的應用。在服務(wù)、生態(tài)建設、人才培育、品牌與營(yíng)銷(xiāo)等諸多方面吸引了來(lái)自各領(lǐng)域的大咖暢所欲言。

融合通信 企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵環(huán)節

中國企業(yè)正站在數字化轉型的路口，擁抱轉型將實(shí)現換道超車(chē)。企業(yè)通信成為連接信息和實(shí)時(shí)決策的首要工具，是企業(yè)實(shí)現數字化轉型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一。

正如華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)總裁馬海旭所言“企業(yè)通信將從辦公系統深入到生產(chǎn)系統和商業(yè)運營(yíng)系統，通過(guò)數字化技術(shù)，實(shí)現人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接，幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)效率。華為在業(yè)界率先實(shí)現了全融合——全業(yè)務(wù)融合、全媒體融合、全系列終端融合、全場(chǎng)景融合，滿(mǎn)足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求?！?

連接無(wú)所不在，企業(yè)內部的溝通已不能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)正在打破溝通的邊界，將溝通對象延伸到與自身上下游企業(yè)的溝通、與客戶(hù)的溝通。地域上也擴展到各地的分公司、甚至國外的分支機構。這樣要求建立通信跨地域、跨企業(yè)靈活的溝通機制，云計算的興起為這些要求提供了可能，在靈活性、按需計費為企業(yè)溝通提供了更廣泛的發(fā)展空間。

華為將通信與云相結合開(kāi)發(fā)出企業(yè)云通訊解決方案。馬海旭表示，企業(yè)云通信是華為公有云戰略的重要部分。華為率先完成了向云服務(wù)的轉型，去年發(fā)布了會(huì )議、聯(lián)絡(luò )中心、語(yǔ)音通話(huà)消息短信等云服務(wù)，得到了合作伙伴和企業(yè)客戶(hù)的認可，在多個(gè)行業(yè)實(shí)現了商用落地。2018年將持續增強在企業(yè)通信云服務(wù)的投入，通過(guò)“端云協(xié)同”提供更高質(zhì)量的云服務(wù)體驗;通過(guò)“混合云協(xié)同”幫助企業(yè)安全平滑的向云遷移。并在2018華為中國生態(tài)伙伴大會(huì )“融合通信，驅動(dòng)政企業(yè)務(wù)敏捷”分論壇上發(fā)布了CloudLink全新移動(dòng)會(huì )議云服務(wù)。

減員增效 轉型以質(zhì)論成效

企業(yè)數字化轉型不會(huì )僅體現在口號上，CIO們面臨的是IT預算的縮減、績(jì)效考核的數字化、明確化。一些企業(yè)的CIO認為話(huà)語(yǔ)權在逐步削弱，然而成功轉型的CIO卻表示，在董事會(huì )中獲取話(huà)語(yǔ)權的核心在于如何將IT部門(mén)從成本中心轉向利潤中心，如何幫助企業(yè)減員增效將是衡量IT部門(mén)未來(lái)最重要的指標。

華為通過(guò)融合通信在自身的數字化轉型上提供了最佳實(shí)踐的范例——華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)CloudEC領(lǐng)域總經(jīng)理李樹(shù)森介紹：“華為在全球大概有18萬(wàn)員工，分布在170個(gè)國家，去年全球預約會(huì )議有250萬(wàn)個(gè)，即時(shí)會(huì )議1500萬(wàn)場(chǎng)，移動(dòng)終端接入29.8萬(wàn)，通過(guò)自己的融合通信系統，降低差旅成本13.4億美元，節省人力成本5.4億美元……”

廣州海關(guān)二級專(zhuān)家謝蘭對融合通信帶來(lái)的降本增效深有感觸。她表示：“我們管轄面積占半個(gè)廣東省，業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了廣東海關(guān)所有門(mén)類(lèi)。日常工作會(huì )議必不可少，過(guò)去要在總部開(kāi)會(huì )，所有人都要往總部跑。我們計算了一下，如果每個(gè)單位開(kāi)兩個(gè)會(huì )，50人的規模，差旅費每人200元，僅差旅費就要支出1萬(wàn)元，還費時(shí)費力，效率低下?！?

“我們采用融合通信后，現在單位內部會(huì )議基本在線(xiàn)召開(kāi)。開(kāi)始大家還有些難以接受，現在大家已用得十分順暢。每年都能節省大筆差旅費用?！?

“原來(lái)我們有視頻會(huì )議系統，后來(lái)采用融合通信，原因在于操作簡(jiǎn)單。視頻系統是非常專(zhuān)業(yè)的會(huì )議系統，不是每個(gè)人都會(huì )操作，融合通信每個(gè)人都可以用的。另外，關(guān)員作業(yè)經(jīng)常需要后臺專(zhuān)家的支持，后臺專(zhuān)家需要幫助一線(xiàn)關(guān)員在現場(chǎng)查驗貨物。過(guò)去通過(guò)打電話(huà)或回到辦公室發(fā)郵件找專(zhuān)家幫助，現在通過(guò)融合通信系統，馬上可以聯(lián)系專(zhuān)家在線(xiàn)處理，大幅提高工作效率?！?

融合引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新

實(shí)現了減員增效僅僅是邁向成功的第一步。企業(yè)生存之樹(shù)常青在于提高用戶(hù)體驗的同時(shí)發(fā)現用戶(hù)的痛點(diǎn)，并將此痛點(diǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的贏(yíng)利點(diǎn)，成為企業(yè)創(chuàng )新的源泉。華為融合通信如何挖掘企業(yè)的痛點(diǎn)并將其成為客戶(hù)創(chuàng )新的起點(diǎn)呢?

華為通信的“四個(gè)融合”將為我們揭開(kāi)這一問(wèn)題的答案。李樹(shù)森總結華為融合通信實(shí)現了四個(gè)融合：“第一，傳統多業(yè)務(wù)的融合。適應企業(yè)所有的辦公場(chǎng)景實(shí)現語(yǔ)音、視頻的協(xié)作，無(wú)論是PC還是移動(dòng)端都可加入會(huì )議。第二，辦公IT系統的融合。實(shí)現了人和人、人和業(yè)務(wù)的連接，通過(guò)郵件、CRM、OA等極大提升了辦公效率。第三，AI的融合，通過(guò)機器人代替秘書(shū)安排日程、調整設備、完成會(huì )議紀要，極大的提升會(huì )議的交互體驗。第四，行業(yè)使能的價(jià)值融合?！逼浜诵乃枷胧悄芰﹂_(kāi)放。通過(guò)開(kāi)放平臺，提供以SDK的方式幫助各行業(yè)實(shí)現了業(yè)務(wù)創(chuàng )新。比如在國家推動(dòng)的分級診療領(lǐng)域，對于社區衛生所看不了病癥，可以通過(guò)網(wǎng)上預約遠程的門(mén)診，它集成了會(huì )議系統，將患者和醫生之間連接起來(lái)。在教育信息化方面，孩子可以通過(guò)遠程視頻方式跟外教或者其他老師進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，在線(xiàn)學(xué)習。

謝蘭則表示，通過(guò)采用華為的融合通信直接推進(jìn)了海關(guān)的深化改革。解決了跨部門(mén)協(xié)作的迫切需求，打通了改革最后一公里的關(guān)鍵環(huán)節。通關(guān)一體化改革采取扁平化管理、直接指揮現場(chǎng)作業(yè)的模式。通過(guò)融合通信很好解決兩個(gè)中心和現場(chǎng)的溝通，融合通信在中間起到橋梁的作用?！巴ㄟ^(guò)融合通信解決了語(yǔ)音、消息、視頻、會(huì )議等的需求，底層采用華為融合通信架構。借助內嵌的瀏覽器用AI的技術(shù)做了應用，疊加的應用有40多項，涵蓋海關(guān)百分之七八十的業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)?！?

此外，面對中小企業(yè)，華為還推出了3000用戶(hù)以下的兩臺服務(wù)器的解決方案。李樹(shù)森表示：“兩臺服務(wù)器最大可以支持三千用戶(hù)，包括UC的用戶(hù)和IPT的用戶(hù)，如果是純的音頻和數據的會(huì )議的話(huà)支持360路，還可以支持10路1080P高清視頻會(huì )議，如果想支持更多，再加一臺服務(wù)器就可實(shí)現，采用普通的服務(wù)器就可支持這種配置?，F在4小時(shí)就可完成業(yè)務(wù)部署及開(kāi)通，成本節省了50%?！?span style="margin:0px;padding:0px;border:0px currentColor;border-image:none;font-size:16px;">

聯(lián)合生態(tài) 實(shí)現共贏(yíng)

“大河有水小河滿(mǎn)，小河有水大河滿(mǎn)?！焙献鞴糙A(yíng)才能將蛋糕做大，華為也一直秉承“被集成”戰略。積極將企業(yè)通信開(kāi)放平臺打造成開(kāi)放性和易用性最好的平臺。馬海旭表示，2018年將進(jìn)一步加深與伙伴的合作。首先，加強企業(yè)云通信聯(lián)盟的運作。今年將通過(guò)聯(lián)合創(chuàng )新，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)合的市場(chǎng)拓展，把雙方合作變成實(shí)實(shí)在在的商業(yè)成果和利益。第二，幫助渠道伙伴向云服務(wù)轉型。五年內實(shí)現50%的企業(yè)通信業(yè)務(wù)成為云服務(wù)。為渠道伙伴提供更強的云服務(wù)技術(shù)支持和更大銷(xiāo)售激勵。第三，與合作伙伴深耕行業(yè)。與上海長(cháng)合信息技術(shù)股份有限公司、深圳市星火電子工程公司、心醫國際數字醫療系統有限公司聯(lián)合發(fā)布了近期孵化創(chuàng )新的軌道交通專(zhuān)用通信、移動(dòng)警務(wù)、分級診療三大行業(yè)解決方案。

華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)通信云服務(wù)領(lǐng)域總經(jīng)理袁小海表示，華為通信云服務(wù)通過(guò)一年的努力，在會(huì )議、聯(lián)絡(luò )中心、實(shí)時(shí)通信、IOT云服務(wù)4個(gè)服務(wù)線(xiàn)與60多家合作伙伴建立了深入合作。目前有1170家企業(yè)和組織在使用會(huì )議和實(shí)時(shí)通信，如鄉鎮政府、泰康人壽、160健康平臺，IOT云服務(wù)與廣電合作智慧稅務(wù)平臺。每小時(shí)有超過(guò)200場(chǎng)會(huì )議在召開(kāi)，API調用達到每月850萬(wàn)次。

同時(shí)，在云服務(wù)的運營(yíng)上做了很大的改進(jìn)。從感知到購買(mǎi)再到使用到反饋，官網(wǎng)門(mén)戶(hù)提供在線(xiàn)免費體驗并建立了專(zhuān)業(yè)的運維平臺，建立了很大的實(shí)時(shí)監控中心，監控全網(wǎng)的情況、用戶(hù)使用情況，通過(guò)這個(gè)閉環(huán)提升了用戶(hù)體驗度。華為通信云服務(wù)實(shí)現了：一張專(zhuān)網(wǎng)、免專(zhuān)線(xiàn)接入；一點(diǎn)接入、全國覆蓋；一次訂閱、按需使用；一鍵激活，零配置?；诙嗽茀f(xié)同和混合云協(xié)同，打造業(yè)界領(lǐng)先競爭力。

IDC咨詢(xún)研究經(jīng)理崔凱表示，未來(lái)中國市場(chǎng)企業(yè)融合通信的復合增長(cháng)率將在10%左右。企業(yè)協(xié)作、通信將發(fā)揮更大的作用。在線(xiàn)會(huì )議，企業(yè)協(xié)作未來(lái)都有很大的發(fā)展空間，通信廠(chǎng)商應該多接觸企業(yè)，多了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加客戶(hù)黏性來(lái)提升自身競爭力。