圖像識別+移動(dòng)支付 自助收銀系統走進(jìn)超市零售業(yè)

[摘要] 還在為超市結賬排隊煩惱嗎？作為消費者，我們集體呼喚超市自助收銀系統的大規模普及。

伴隨著(zhù)移動(dòng)支付應用模式的迅速普及和成熟，消費者購物的付款方式也變得多樣化和零負擔，不光是零售實(shí)體店等紛紛開(kāi)放了移動(dòng)支付通道，大型連鎖超市也在收銀方式上展開(kāi)了新的模式，比如近年來(lái)國內部分超市推出的自助收銀機即給客戶(hù)帶來(lái)了全新的結賬體驗。

自助收銀系統目前采用的兩大方式

識別商品條碼

目前超市自助收銀系統普遍采用的是利用機器讀取商品條碼的模式，即顧客將商品包裝上的條形碼對準機器感應區讀取，讀取速度可秒級響應，讀取出的商品名稱(chēng)、數量及價(jià)格同步顯示在收銀機屏幕上供顧客對照。對于**商品(按捆、盒、條、個(gè)等單位銷(xiāo)售的無(wú)條碼生鮮商品等)，顧客可點(diǎn)擊屏幕上**商品條，機器即彈出**商品的下拉框，點(diǎn)擊對應的商品后按“確定”即可錄入購買(mǎi)的商品信息，待商品掃描完成，點(diǎn)擊“開(kāi)始支付”，選擇支付方式，自助收銀系統可支持支付寶、微信、銀聯(lián)卡、超市購物卡等多種非現金收銀方式，顧客多青睞于支付寶和微信等移動(dòng)快捷支付，打開(kāi)手機支付寶/微信付款碼對準機器進(jìn)行支付，付款完成后系統即刻打印出商品清單，顧客裝袋拎走即可，整個(gè)過(guò)程一般不超過(guò)三分鐘。除了索要購物袋以及對**商品的處理需要找超市工作人員幫助外，整個(gè)過(guò)程可以做到完全自主，付款體驗快捷且私密，并且省去大超市慣常的排隊煩惱。

通過(guò)拍照識別商品

在國外已經(jīng)普及的自助收銀系統也正在隨著(zhù)技術(shù)的更新不斷升級，目前，已有國外公司推出了基于IBM 圖像識別和 PayPal 交易支付技術(shù)的PepperPay相關(guān)應用。將機器視覺(jué)處理技術(shù)應用到商品識別和支付過(guò)程中來(lái)，使用PepperPay圖像識別技術(shù)，消費者只需把想要購買(mǎi)的商品放置在配備了PepperPay 技術(shù)的設備前，設備會(huì )對商品進(jìn)行拍照，然后自動(dòng)識別購買(mǎi)商品的信息，無(wú)需借助任何人為幫助或條形碼。采用拍照結賬的方式，可以提高結賬的效率和速度，而且也無(wú)需配合使用其他專(zhuān)門(mén)的軟件。

國內自助收銀系統應用空間有待挖掘

超市自助收銀系統在國外已經(jīng)是很成熟的應用，但國內目前仍然處于嘗鮮階段。據了解，就深圳地區而言，目前僅ole 、永輝、華聯(lián)、華潤萬(wàn)家在內的部分超市設置了自助收銀機， 大規模的應用并沒(méi)有全面普及開(kāi)來(lái)，這主要受限于自助收銀系統的成本高昂以及目前國內消費者的使用習慣。

據一位自助收款機設計公司的工作人員稱(chēng)，以NCR自助首款機為例，單臺價(jià)格達30w左右，并且采購方需一次性訂購4臺以上，加上實(shí)施二次開(kāi)發(fā)維護損耗，自助收銀機的購買(mǎi)和維護成本對于一般超市而言仍然是一項昂貴的支出。同時(shí)在零售業(yè)及其重視的防損方面，由于無(wú)人化以及顧客不熟悉操作流程等因素，自助收銀機的損失率也高于人工收銀系統。

另一方面，由于自助收銀機只在部分超市有少量應用，因此國人對自助收銀系統仍然處于待了解的狀態(tài)。以永輝超市為例，其主打蔬果水產(chǎn)等生鮮產(chǎn)品，購物客戶(hù)60%以上都是中年和老年群體。盡管永輝超市自助收銀系統數量多且有專(zhuān)門(mén)的工作人員輔助，但大部分顧客仍然習慣性的選擇人工收銀通道，一是中老年人不習慣使用移動(dòng)支付，二是對于購買(mǎi)商品比較多的顧客來(lái)說(shuō)，工作人員幫忙掃碼、收銀、裝袋的速讀遠遠快于自己操作，對于自助收銀系統，更適用于不愿排隊且樂(lè )于嘗鮮的年輕人以及購物較少的顧客。

針對超市商品防損的技術(shù)應用暢想

自助收銀機以及自助稱(chēng)重臺的引入，已經(jīng)表示著(zhù)我國超市在提升購物體驗以及削減管理費用方面所做的積極嘗試，但由于防損率的問(wèn)題，依然讓商家面對自主收銀系統的大批量應用表示遲疑，如何能一邊大力推廣自助系統一邊降低超市損失，這個(gè)可以從提升細節處的監管說(shuō)起。

仿照銀行ATM取款機的運營(yíng)模式，用戶(hù)也是自主完成存取款的流程，每一步操作系統都會(huì )有對應的語(yǔ)音指導，用戶(hù)操作的整個(gè)過(guò)程被系統上方的攝像頭錄像拍攝，一旦發(fā)生什么事故，銀行可隨時(shí)掌握相關(guān)情況，并通過(guò)視頻錄像進(jìn)行取證，攝像頭的作用在于保障取款人的安全也可以第一時(shí)間抓取不法分子的作案過(guò)程，這里面涉及的就是對細節的監管。

同樣的，超市自助系統給顧客帶來(lái)了完全自主的購物體驗，由于缺乏工作人員的參與，當顧客操作失誤對商品少掃或忘記掃描的時(shí)候，如果系統有自帶的檢測設別系統，即可語(yǔ)音提示顧客該如何操作?；蛘弋斏唐泛蛢r(jià)格對應不上時(shí)，系統也有所反映。這種檢測識別系統可以是帶識別分析功能的高清攝像頭，可實(shí)時(shí)對進(jìn)商品品類(lèi)及價(jià)格進(jìn)行識別和檢測，當然，攝像頭的引入應用只是一種構想，現階段的自助系統仍然處于成本高昂的階段，當突破了成本的門(mén)檻，并且監測技術(shù)發(fā)展到一定程度，相應超市業(yè)、零售業(yè)的自助收銀系統會(huì )發(fā)展的更加完善，屆時(shí)用戶(hù)也將迎來(lái)更加豐富、便捷、愉快的購物體驗。