AI時(shí)代，智能機器人如何融進(jìn)我們的生活?

摘要：當下最大的風(fēng)口，唯機器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯(lián)網(wǎng)及智能家居論壇中，我們頻繁的聽(tīng)到用戶(hù)痛點(diǎn)、功能疊加等用詞，作為最能體現物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形態(tài)的智能機器人、智能家居等產(chǎn)品，目前普遍存在這樣一種市場(chǎng)現象，研發(fā)企業(yè)在積極尋找消費群體，而消費者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

當下最大的風(fēng)口，唯機器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯(lián)網(wǎng)及智能家居論壇中，我們頻繁的聽(tīng)到用戶(hù)痛點(diǎn)、功能疊加等用詞，作為最能體現物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形態(tài)的智能機器人、智能家居等產(chǎn)品，目前普遍存在這樣一種市場(chǎng)現象，研發(fā)企業(yè)在積極尋找消費群體，而消費者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

以智能機器人為例，當用戶(hù)的好奇程度>對產(chǎn)品的需求程度，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)中的應用情況如何呢，我們可以按照產(chǎn)品的適用場(chǎng)景分類(lèi)看待。

家庭服務(wù)機器人市場(chǎng)初現雛形

近兩年，針對家庭感情陪伴、家居控制、家庭安防需求的家用機器人市場(chǎng)異軍突起，一時(shí)間，國內外家用機器人產(chǎn)品紛紛從眾籌平臺落地到消費者市場(chǎng)。各種家用機器人為消費者構建出一幅未來(lái)科技家庭的場(chǎng)景，完成了對用戶(hù)需求的初步培育。依賴(lài)品牌影響力和用戶(hù)量基礎，目前在家用機器人市場(chǎng)擁有一定知名度的產(chǎn)品大概有海爾投資的克路德機器人有限公司發(fā)布的第一代家庭服務(wù)機器人“哇哦”， 在indiegogo眾籌并由國內東方網(wǎng)力投資打開(kāi)中國市場(chǎng)的家庭情感機器人Jibo，已實(shí)現量產(chǎn)的由人智科技研發(fā)的家庭服務(wù)機器人Roby-Mini，由著(zhù)名安防企業(yè)大華股份旗下品牌樂(lè )橙打造的育兒機器人小樂(lè )，以及由羽泉組合投資代言的家庭智能機器人公子·小白等。

目前市場(chǎng)上家用機器人產(chǎn)品在外形上均有著(zhù)相似之處，通常采用圓潤的弧形外形，從而讓用戶(hù)尤其是兒童用戶(hù)對產(chǎn)品更有親近感。在“身體”結構配置上，臉部往往由顯示屏代替，不光讓機器人的電子表情更加豐富靈活，同時(shí)也能作為消息提示、知識百科、娛樂(lè )互動(dòng)、實(shí)時(shí)視頻等功能應用的展示面板，在整個(gè)身體的構造中，“臉部”是主要功能的集中地。從機器人扮演的角色來(lái)看，通過(guò)音視頻的互動(dòng)來(lái)為家庭成員提供情感交流、生活百科知識輔助、家居設備控制、家庭安全防護預警等這些是現階段家用機器人主要的價(jià)值體現。

對于消費者而言，面對外形和功能相似的機器人產(chǎn)品，往往會(huì )面臨選擇困難的問(wèn)題，而對于研發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的差異化也是他們一直突破的方向?，F階段的家庭機器人產(chǎn)品，機器人在視音頻方面的互動(dòng)靈敏度的提升、對外界環(huán)境感知的準確度、人工智能算法的深化以及機器自我學(xué)習能力的加強這些是技術(shù)實(shí)力的競爭高地，消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)對相關(guān)的技術(shù)參數如果有一定的了解，對產(chǎn)品的選擇也就不會(huì )那么困難了。

不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，盡管智能機器人市場(chǎng)已經(jīng)預熱到了一定的程度，吸引了一批對產(chǎn)品感到好奇的用戶(hù)的關(guān)注，那么，是否說(shuō)明家用機器人市場(chǎng)已經(jīng)成長(cháng)為成熟的商品市場(chǎng)呢?對此，我們可以明確的感知，當一個(gè)市場(chǎng)的興起，一直處于供大于求的情況時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)則明顯是不成熟的?，F階段的家用機器人市場(chǎng)，依舊處在用戶(hù)市場(chǎng)的培育階段，對大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，家用機器人遠沒(méi)有成為必需品。廠(chǎng)商試圖通過(guò)不斷的新品推出和產(chǎn)品升級來(lái)激起用戶(hù)的購買(mǎi)欲，但由于缺乏一定體量的買(mǎi)方市場(chǎng)，因此也一直呈現出一頭熱一頭冷的現象。

公共服務(wù)機器人市場(chǎng)需求旺盛

服務(wù)類(lèi)智能機器人目前主要投入到公共服務(wù)機構如機場(chǎng)、銀行、車(chē)站等咨詢(xún)量比較大的場(chǎng)所。

伴隨著(zhù)智慧機場(chǎng)的應用落地，全球范圍內，部分國家已經(jīng)率先啟動(dòng)了機場(chǎng)機器人服務(wù)的項目，比如，荷蘭的阿姆斯特丹機場(chǎng)使用機器人擔任機場(chǎng)引導員，為旅客提供指引服務(wù);日本的成田機場(chǎng)還嘗試機器人接機，精通三國語(yǔ)言的機器人還能向旅客告知匯率、介紹機場(chǎng)內的設施;瑞士日內瓦機場(chǎng)試驗了機器人為乘客打印行李收條托運行李服務(wù);而國內包括海南、深圳等地也開(kāi)始嘗試引入智能機器人為旅客提供咨詢(xún)和引導服務(wù)的做法。機器人進(jìn)駐機場(chǎng)，一方面節約了人力成本，另一方面也大大改善了機場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，提高了旅客滿(mǎn)意度。

通過(guò)智能機器人為用戶(hù)提供咨詢(xún)和引導服務(wù)，同樣適用于銀行、車(chē)站等場(chǎng)所。國內交通銀行、中國人民銀行、民生銀行在這方面也紛紛進(jìn)行了嘗試，由機器人擔任銀行“大堂經(jīng)理”不僅能提高銀行的便民服務(wù)及工作效率，同時(shí)對活躍現場(chǎng)氣氛也起到不小的作用。這些 “大堂經(jīng)理”普遍擁有人臉識別、語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理、自主導航等一體化功能，通過(guò)技術(shù)革新，機器人不僅會(huì )賣(mài)萌，更能優(yōu)秀、高效地完成從識別客戶(hù)到賬戶(hù)管理等各類(lèi)操作，從而解決銀行日常主要的服務(wù)需求。

商業(yè)機器人成吸睛利器

除了應用到公共服務(wù)體系中的智能機器人，由于功能的可擴展性較強，且自帶人氣屬性，因此，近兩年，我們也不難發(fā)現，一些商家也開(kāi)始啟用智能機器人來(lái)吸引人氣或為客戶(hù)提供一些服務(wù)。此前，尚云在線(xiàn)即和海馬汽車(chē)達成合作，共同推出提供汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的智能商業(yè)機器人，開(kāi)創(chuàng )了汽車(chē)領(lǐng)域由機器人進(jìn)行品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于一體的商業(yè)展示模式。還有更接地氣的應用案例，比如送餐機器人，不過(guò)，這類(lèi)機器人一般功能比較單一，只能按照預定的程序重復固定的路線(xiàn)或動(dòng)作，并不具備主動(dòng)“思考”和與人交互的能力。