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智能家電成甜蜜負擔 追概念不如抓體驗
時(shí)間:2016-07-07 14:50:13 來(lái)源:深圳市智慧安防行業(yè)協(xié)會(huì ) 作者:互聯(lián)網(wǎng)
【智慧安防網(wǎng)訊】家電產(chǎn)品逐步進(jìn)入智能時(shí)代，然而，偽智能、價(jià)格高、操作復雜、沒(méi)有統一行業(yè)標準正阻礙家庭的智能路。喊了好幾年，市場(chǎng)表現始終不溫不火的智能家電如何叫好又叫座？追概念不如真正重視用戶(hù)體驗——
智能家電成甜蜜負擔 追概念不如抓體驗
家電產(chǎn)品正在進(jìn)入智能時(shí)代，市面上的智能產(chǎn)品也是層出不窮。然而智能化喊了好幾年，但在市場(chǎng)上的表現卻始終不溫不火。業(yè)內人士分析，一方面是因為目前智能家電產(chǎn)品的價(jià)格普遍偏高，更重要的是多數智能家電的“智能”應用并沒(méi)有贏(yíng)得消費者的芳心，所謂智能的功能被吐槽為“雞肋”。另一方面，行業(yè)沒(méi)有統一的標準，各家產(chǎn)品之間不能實(shí)現互聯(lián)，也成為制約智能家電發(fā)展的瓶頸。
用戶(hù)
華有余而實(shí)不足中老年不太買(mǎi)賬
《中國智能家居市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告2015》顯示，中國智能家居市場(chǎng)規模在2016年將出現明顯增長(cháng)。2018年，隨著(zhù)主要智能家居系統平臺及大數據服務(wù)平臺搭建完畢，下游設備廠(chǎng)商完善，智能家居產(chǎn)品被消費級市場(chǎng)廣泛接受，市場(chǎng)規模將達到1800億元。
調查機構中怡康預測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機等可替代人家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%，智能家電未來(lái)5年將累計帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。
筆者近日在走訪(fǎng)蘇寧電器等家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現，各品牌都把自家的“智能”產(chǎn)品擺在醒目位置，如搭載顯示屏的智能冰箱，可用手機預約的智能空調、洗衣機等。
某知名品牌導購員告訴筆者，智能洗衣機、智能空調相對更受年輕人的歡迎，“剛賣(mài)出去一臺智能洗衣機，7000多元，他們覺(jué)得用手機預約洗衣服很時(shí)尚，也很方便?！蹦硣a(chǎn)品牌導購員給筆者看了一款智能電飯煲，只要掃描二維碼、下載APP，就可遠程控制這臺電飯煲。
而更多的中老年消費者對于“華而不實(shí)”且價(jià)格頗高的智能產(chǎn)品卻不太買(mǎi)賬。
正準備為新房選購家電的一對中年夫婦告訴筆者，一些智能電器的各種設置很繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍牙，復雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。在他看來(lái)，有的智能家電只是穿了件“APP馬甲”，有些功能華而不實(shí)，根本用不上，價(jià)格卻貴了不少。據介紹，智能家電比普通家電價(jià)格普遍要高50%左右。
“智能家電提供了各式各樣的功能，但很多消費者卻無(wú)法弄清楚其中的用法?！睒I(yè)內人士林先生說(shuō)，比如云空調、連接WiFi的冰箱等，特別是對于一些中老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)起來(lái)很費勁，因此肯定不會(huì )買(mǎi)賬。
企業(yè)
黑電白電小家電家居……
家電大佬爭打智能牌
當前，我國的家電產(chǎn)業(yè)正面臨著(zhù)較為困難的發(fā)展階段，受宏觀(guān)經(jīng)濟調整、消費需求不足等多重因素影響，即使各企業(yè)不惜血本，持續打起價(jià)格戰，但交出的成績(jì)單依然不夠理想。物聯(lián)網(wǎng)概念的崛起，讓低迷中的家電行業(yè)找到新出路。
家電產(chǎn)業(yè)研究專(zhuān)家陸刃波表示，隨著(zhù)消費者對高水平的家電產(chǎn)品需求擴大，智能化產(chǎn)品不但能為用戶(hù)帶來(lái)更安全、更便捷、更舒適的使用體驗，還能模擬多種人的思維，實(shí)現智能化工作方式和過(guò)程。因此，傳統家電產(chǎn)業(yè)轉型升級的步伐逐漸加快。
近年來(lái)，各類(lèi)家電企業(yè)也因此玩上了跨界，創(chuàng )維、TCL、海信、長(cháng)虹和康佳五大國產(chǎn)黑電廠(chǎng)商，都已悉數將觸角伸到了智能白電產(chǎn)品領(lǐng)域。而最近家電大佬海爾也把觸角伸向了家居行業(yè)，推出融合了家居板材、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)的智能家居品牌“有屋”，并強調“具有85后思維的消費者會(huì )愛(ài)上這樣的智能產(chǎn)品?！庇袠I(yè)內人士指出，除了各自本身產(chǎn)業(yè)競爭激烈，尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)之外，試圖搶占智能家居市場(chǎng)或是另一個(gè)重要原因。
陸刃波表示，短短一兩年的時(shí)間，植入“智能化”概念的家電產(chǎn)品已經(jīng)遍地都是，不管是黑電還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌。但陸刃波強調說(shuō)：“在用戶(hù)體驗時(shí)代，如何最大化地滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求，解決他們的痛點(diǎn)，成為眾品牌不得不考慮的問(wèn)題?！?/span>
專(zhuān)家
追概念不如關(guān)注用戶(hù)體驗
雖然智能家電的概念不斷被熱炒，但目前消費者對“智能”的體驗并未達到期待中的程度，同時(shí)不同品牌間不能互聯(lián)互通，也使得智能家電離真正落地仍有一段距離。
一名資深家電從業(yè)者告訴筆者，很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶(hù)體驗?！昂芏嗨^的智能沒(méi)有必要且繁瑣。比如你買(mǎi)了一臺智能冰箱，想用就得學(xué)習很多操作，既要關(guān)注微信公眾號，又得下載手機APP。這種使用體驗讓消費者感覺(jué)更累?！?/span>
“很多品牌在宣傳的時(shí)候講得很好，在PPT里面看起來(lái)很美，但是在家里基本不用或者用的機會(huì )不大，甚至好像覺(jué)得沒(méi)有必要，比如說(shuō)開(kāi)空調，我有遙控器干嘛拿手機？目前類(lèi)似這樣的用戶(hù)體驗還有待進(jìn)一步挖掘?！眲?chuàng )維集團總裁楊東文在近日創(chuàng )維的一場(chǎng)白電發(fā)布會(huì )上說(shuō)，智能家電產(chǎn)品的體驗目前來(lái)講還不是特別令消費者滿(mǎn)意。
楊文東還表示，目前從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，智能家居基本還是各自為戰，每個(gè)家電品牌都在搞自己的智能家電產(chǎn)品或是戰略品牌的布局?！爸悄芗揖幽壳暗臓顩r是沒(méi)有一個(gè)統一的標準，包括應用、軟件甚至于硬件。各家產(chǎn)品之間沒(méi)有互通接口，不能實(shí)現互聯(lián)，就不能稱(chēng)之為智能家居?！焙枴坝形荨眻绦锌偛昧斑M(jìn)也表示，“現在是智能家居的戰國時(shí)代，隊伍眾多，但是缺少真正的領(lǐng)軍者?！?/span>
總結來(lái)看，智能家電叫好不叫座的背后原因很多，偽智能、價(jià)格高、操作復雜、沒(méi)有統一行業(yè)標準等都會(huì )阻礙消費者家里的智能路。
陸刃波表示，真正的智能家電，必須把消費者的體驗和感受放在第一位，能夠真正為用戶(hù)提供智能、簡(jiǎn)單、便捷的使用體驗，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用戶(hù)體驗為中心前提下，一方面加快行業(yè)統一標準的制定，另一方面提高制造企業(yè)自身技術(shù)，這兩方面條件成熟后智能家電才能實(shí)現跨越式進(jìn)步。
產(chǎn)業(yè)觀(guān)察人士梁振鵬認為，智能家居是一個(gè)大的系統。只有家電企業(yè)與電氣、建材、房地產(chǎn)類(lèi)基礎產(chǎn)業(yè)結合，才能真正得到普及?！拔艺J為應該從源頭，向消費者提供智能產(chǎn)品?！绷赫聩i說(shuō)，最好的辦法就是，通過(guò)精裝修方式，向消費者統一提供智能家居。房地產(chǎn)方進(jìn)行房屋設計的時(shí)候，就把智能網(wǎng)關(guān)、路由都加進(jìn)去。
中怡康研究專(zhuān)家左延鵲則認為，市場(chǎng)上的很多智能家居產(chǎn)品功能雖多，但大多都不實(shí)用，而且產(chǎn)品穩定性不足，價(jià)格又居高不下。所以，提高產(chǎn)品的穩定性，把價(jià)格調整到消費者能夠接受的水平，真正帶來(lái)舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續良好的發(fā)展。
智能家電成甜蜜負擔 追概念不如抓體驗
家電產(chǎn)品正在進(jìn)入智能時(shí)代，市面上的智能產(chǎn)品也是層出不窮。然而智能化喊了好幾年，但在市場(chǎng)上的表現卻始終不溫不火。業(yè)內人士分析，一方面是因為目前智能家電產(chǎn)品的價(jià)格普遍偏高，更重要的是多數智能家電的“智能”應用并沒(méi)有贏(yíng)得消費者的芳心，所謂智能的功能被吐槽為“雞肋”。另一方面，行業(yè)沒(méi)有統一的標準，各家產(chǎn)品之間不能實(shí)現互聯(lián)，也成為制約智能家電發(fā)展的瓶頸。
用戶(hù)
華有余而實(shí)不足中老年不太買(mǎi)賬
《中國智能家居市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告2015》顯示，中國智能家居市場(chǎng)規模在2016年將出現明顯增長(cháng)。2018年，隨著(zhù)主要智能家居系統平臺及大數據服務(wù)平臺搭建完畢，下游設備廠(chǎng)商完善，智能家居產(chǎn)品被消費級市場(chǎng)廣泛接受，市場(chǎng)規模將達到1800億元。
調查機構中怡康預測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機等可替代人家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%，智能家電未來(lái)5年將累計帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。
筆者近日在走訪(fǎng)蘇寧電器等家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現，各品牌都把自家的“智能”產(chǎn)品擺在醒目位置，如搭載顯示屏的智能冰箱，可用手機預約的智能空調、洗衣機等。
某知名品牌導購員告訴筆者，智能洗衣機、智能空調相對更受年輕人的歡迎，“剛賣(mài)出去一臺智能洗衣機，7000多元，他們覺(jué)得用手機預約洗衣服很時(shí)尚，也很方便?！蹦硣a(chǎn)品牌導購員給筆者看了一款智能電飯煲，只要掃描二維碼、下載APP，就可遠程控制這臺電飯煲。
而更多的中老年消費者對于“華而不實(shí)”且價(jià)格頗高的智能產(chǎn)品卻不太買(mǎi)賬。
正準備為新房選購家電的一對中年夫婦告訴筆者，一些智能電器的各種設置很繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍牙，復雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。在他看來(lái)，有的智能家電只是穿了件“APP馬甲”，有些功能華而不實(shí)，根本用不上，價(jià)格卻貴了不少。據介紹，智能家電比普通家電價(jià)格普遍要高50%左右。
“智能家電提供了各式各樣的功能，但很多消費者卻無(wú)法弄清楚其中的用法?！睒I(yè)內人士林先生說(shuō)，比如云空調、連接WiFi的冰箱等，特別是對于一些中老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)起來(lái)很費勁，因此肯定不會(huì )買(mǎi)賬。
企業(yè)
黑電白電小家電家居……
家電大佬爭打智能牌
當前，我國的家電產(chǎn)業(yè)正面臨著(zhù)較為困難的發(fā)展階段，受宏觀(guān)經(jīng)濟調整、消費需求不足等多重因素影響，即使各企業(yè)不惜血本，持續打起價(jià)格戰，但交出的成績(jì)單依然不夠理想。物聯(lián)網(wǎng)概念的崛起，讓低迷中的家電行業(yè)找到新出路。
家電產(chǎn)業(yè)研究專(zhuān)家陸刃波表示，隨著(zhù)消費者對高水平的家電產(chǎn)品需求擴大，智能化產(chǎn)品不但能為用戶(hù)帶來(lái)更安全、更便捷、更舒適的使用體驗，還能模擬多種人的思維，實(shí)現智能化工作方式和過(guò)程。因此，傳統家電產(chǎn)業(yè)轉型升級的步伐逐漸加快。
近年來(lái)，各類(lèi)家電企業(yè)也因此玩上了跨界，創(chuàng )維、TCL、海信、長(cháng)虹和康佳五大國產(chǎn)黑電廠(chǎng)商，都已悉數將觸角伸到了智能白電產(chǎn)品領(lǐng)域。而最近家電大佬海爾也把觸角伸向了家居行業(yè)，推出融合了家居板材、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)的智能家居品牌“有屋”，并強調“具有85后思維的消費者會(huì )愛(ài)上這樣的智能產(chǎn)品?！庇袠I(yè)內人士指出，除了各自本身產(chǎn)業(yè)競爭激烈，尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)之外，試圖搶占智能家居市場(chǎng)或是另一個(gè)重要原因。
陸刃波表示，短短一兩年的時(shí)間，植入“智能化”概念的家電產(chǎn)品已經(jīng)遍地都是，不管是黑電還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌。但陸刃波強調說(shuō)：“在用戶(hù)體驗時(shí)代，如何最大化地滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求，解決他們的痛點(diǎn)，成為眾品牌不得不考慮的問(wèn)題?！?/span>
專(zhuān)家
追概念不如關(guān)注用戶(hù)體驗
雖然智能家電的概念不斷被熱炒，但目前消費者對“智能”的體驗并未達到期待中的程度，同時(shí)不同品牌間不能互聯(lián)互通，也使得智能家電離真正落地仍有一段距離。
一名資深家電從業(yè)者告訴筆者，很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶(hù)體驗?！昂芏嗨^的智能沒(méi)有必要且繁瑣。比如你買(mǎi)了一臺智能冰箱，想用就得學(xué)習很多操作，既要關(guān)注微信公眾號，又得下載手機APP。這種使用體驗讓消費者感覺(jué)更累?！?/span>
“很多品牌在宣傳的時(shí)候講得很好，在PPT里面看起來(lái)很美，但是在家里基本不用或者用的機會(huì )不大，甚至好像覺(jué)得沒(méi)有必要，比如說(shuō)開(kāi)空調，我有遙控器干嘛拿手機？目前類(lèi)似這樣的用戶(hù)體驗還有待進(jìn)一步挖掘?！眲?chuàng )維集團總裁楊東文在近日創(chuàng )維的一場(chǎng)白電發(fā)布會(huì )上說(shuō)，智能家電產(chǎn)品的體驗目前來(lái)講還不是特別令消費者滿(mǎn)意。
楊文東還表示，目前從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，智能家居基本還是各自為戰，每個(gè)家電品牌都在搞自己的智能家電產(chǎn)品或是戰略品牌的布局?！爸悄芗揖幽壳暗臓顩r是沒(méi)有一個(gè)統一的標準，包括應用、軟件甚至于硬件。各家產(chǎn)品之間沒(méi)有互通接口，不能實(shí)現互聯(lián)，就不能稱(chēng)之為智能家居?！焙枴坝形荨眻绦锌偛昧斑M(jìn)也表示，“現在是智能家居的戰國時(shí)代，隊伍眾多，但是缺少真正的領(lǐng)軍者?！?/span>
總結來(lái)看，智能家電叫好不叫座的背后原因很多，偽智能、價(jià)格高、操作復雜、沒(méi)有統一行業(yè)標準等都會(huì )阻礙消費者家里的智能路。
陸刃波表示，真正的智能家電，必須把消費者的體驗和感受放在第一位，能夠真正為用戶(hù)提供智能、簡(jiǎn)單、便捷的使用體驗，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用戶(hù)體驗為中心前提下，一方面加快行業(yè)統一標準的制定，另一方面提高制造企業(yè)自身技術(shù)，這兩方面條件成熟后智能家電才能實(shí)現跨越式進(jìn)步。
產(chǎn)業(yè)觀(guān)察人士梁振鵬認為，智能家居是一個(gè)大的系統。只有家電企業(yè)與電氣、建材、房地產(chǎn)類(lèi)基礎產(chǎn)業(yè)結合，才能真正得到普及?！拔艺J為應該從源頭，向消費者提供智能產(chǎn)品?！绷赫聩i說(shuō)，最好的辦法就是，通過(guò)精裝修方式，向消費者統一提供智能家居。房地產(chǎn)方進(jìn)行房屋設計的時(shí)候，就把智能網(wǎng)關(guān)、路由都加進(jìn)去。
中怡康研究專(zhuān)家左延鵲則認為，市場(chǎng)上的很多智能家居產(chǎn)品功能雖多，但大多都不實(shí)用，而且產(chǎn)品穩定性不足，價(jià)格又居高不下。所以，提高產(chǎn)品的穩定性，把價(jià)格調整到消費者能夠接受的水平，真正帶來(lái)舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續良好的發(fā)展。
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