“廠(chǎng)家+保安服務(wù)公司”雙管齊下做好聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)運營(yíng)

　　得益于現代化經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)都衍生了新的增長(cháng)點(diǎn)。對于安防產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，提供產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)不能再滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。尤其是對一些家庭和商鋪用戶(hù)來(lái)說(shuō)，亟待以服務(wù)為主的報警運營(yíng)來(lái)保障安全，提升生活質(zhì)量。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)開(kāi)始成為具有廣泛社會(huì )需求和較大發(fā)展潛力的新興產(chǎn)業(yè)。
　　
　　推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但可以?xún)?yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結構，吸納大量的剩余勞動(dòng)力，緩解政府就業(yè)壓力；更能增強社會(huì )治安防控能力，滿(mǎn)足社會(huì )各界不同層次的安全服務(wù)需求，最終達到營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境和政治氛圍的目的。
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)發(fā)展掣肘
　　
　　隨著(zhù)民眾的需求不斷增強，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)一直保持著(zhù)較高的增長(cháng)率。但伴隨著(zhù)行業(yè)的高速發(fā)展，也出現了一些問(wèn)題，國內保安服務(wù)運營(yíng)企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)自身并不太成熟。而且，行業(yè)內依然存在著(zhù)諸多因素，影響和制約著(zhù)企業(yè)良性發(fā)展。
　　
　　從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，仍然存在著(zhù)一些“癥結”。
　　
　　1、行業(yè)缺少服務(wù)標準
　　
　　目前來(lái)看，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有統一明確的服務(wù)標準，相關(guān)監管部門(mén)無(wú)法對企業(yè)進(jìn)行合理的監督和評定，用戶(hù)也沒(méi)有一個(gè)評判標準來(lái)選擇合適的企業(yè)為自己服務(wù)，從而會(huì )導致一系列的市場(chǎng)亂象。
　　
　　2、市場(chǎng)亂象 用戶(hù)信任度不高
　　
　　用戶(hù)對報警服務(wù)運營(yíng)缺少信任感。這主要是由于市場(chǎng)有一些打著(zhù)保安服務(wù)公司的名義，給客戶(hù)安裝沒(méi)有保障的產(chǎn)品，收取高額的服務(wù)費用，產(chǎn)生客戶(hù)信任危機，對于正規的保安服務(wù)公司造成不良影響。
　　
　　3、保險機制仍不完善
　　
　　對于聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，保險是至關(guān)重要的，也是用戶(hù)十分看重的，保險在很大程度上決定了用戶(hù)是否選擇某一家保安服務(wù)公司。目前，在國內，聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)行業(yè)的保險機制并不完善，一旦客戶(hù)的人身財產(chǎn)安全受到侵害而得不到相應的賠償時(shí)，會(huì )導致客戶(hù)對企業(yè)信心的喪失，企業(yè)的報警運營(yíng)業(yè)務(wù)就很難拓展。
　　
　　4、聯(lián)網(wǎng)報警系統各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警相關(guān)技術(shù)也關(guān)乎到了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。當前，各家的聯(lián)網(wǎng)報警系統功能簡(jiǎn)單，技術(shù)落后，且后端平臺也并沒(méi)有完全開(kāi)放，各報警系統獨立運行必然會(huì )導致報警信息“孤島”的產(chǎn)生，無(wú)法發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)系統的最大效能。
　　
　　除了行業(yè)內存在的弊病，保安服務(wù)企業(yè)也或多或少存在一些問(wèn)題。
　　
　　首先表現為技術(shù)滯后。目前報警系統大多以GPRS網(wǎng)絡(luò )傳輸為主，但仍然有少部分聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)商仍然以傳統的電話(huà)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)報警為主，這種傳統的報警方式功能單一，誤報率高，容易造成資源浪費。
　　
　　其次是收費標準的不統一。企業(yè)都是按照各自公司的收費模式進(jìn)行收費的。聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)行業(yè)欠缺一個(gè)固定的收費標準?！皝y收費”、“收費無(wú)保障”等現象大大損害了用戶(hù)的利益。
　　
　　第三點(diǎn)是沒(méi)有完善的服務(wù)標準。沒(méi)有相關(guān)標準的規范，服務(wù)質(zhì)量難以界定，用戶(hù)在選擇報警服務(wù)時(shí)難以考量，導致用戶(hù)對企業(yè)失去信任。
　　
　　“廠(chǎng)家+保安服務(wù)公司”共建和諧市場(chǎng)環(huán)境
　　
　　國內保安企業(yè)的發(fā)展，受到諸如政策、制度、技術(shù)等方面的限制，與國外相比，無(wú)論在企業(yè)規模還是在服務(wù)質(zhì)量上都存在一定差距，想要做好聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)，需要廠(chǎng)家和保安服務(wù)企業(yè)共同發(fā)力，創(chuàng )造一個(gè)和諧穩定的聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)環(huán)境。
　　
　　從廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，要不斷增強企業(yè)的創(chuàng )新和研發(fā)實(shí)力，提升品牌形象，給市場(chǎng)提供穩定可靠的聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品，要從源頭上保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　1、保障產(chǎn)品穩定性。不掉線(xiàn)，系統運行自如。
　　
　　2、操作簡(jiǎn)便。保安服務(wù)企業(yè)和家庭用戶(hù)都能輕松操作。
　　
　　3、添加附加功能。如語(yǔ)音對講、微信添加功能、統計客戶(hù)功能，支持導出客戶(hù)聯(lián)系表，支持推送祝福短信和最新動(dòng)態(tài)，兼容各類(lèi)協(xié)議等。
　　
　　4、價(jià)格合適。嚴格把控產(chǎn)品的成本，給用戶(hù)提供最具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。
　　
　　5、提升品牌形象。作為廠(chǎng)家，需要不斷提升創(chuàng )新和研發(fā)實(shí)力，壯大企業(yè)隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的品牌形象。
　　
　　6、完善的售后服務(wù)。能夠給保安服務(wù)公司提供培訓、技術(shù)支持等服務(wù)，給用戶(hù)提供及時(shí)高效的售后服務(wù)，長(cháng)期協(xié)助保安服務(wù)公司為客戶(hù)服務(wù)等。
　　
　　艾禮安扎根報警行業(yè)多年，致力于為保安服務(wù)公司提供安全穩定的聯(lián)網(wǎng)報警產(chǎn)品和成熟的系統解決方案，獨立設計研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網(wǎng)報警云平臺領(lǐng)先于行業(yè)，融合了各項創(chuàng )新功能（語(yǔ)音對講、視頻預錄、多機聯(lián)機處警、強大的阿里云服務(wù)、百度地圖實(shí)時(shí)定位等），在聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)項目中能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
　　

　　艾禮安云平臺案例
　　
　　同時(shí)，艾禮安也是一家十分注重用戶(hù)體驗的企業(yè)，除了為用戶(hù)提供好的產(chǎn)品，也會(huì )定期搜集用戶(hù)反饋，提升產(chǎn)品性能。此外，艾禮安能夠主動(dòng)為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。
　　
　　從保安服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，其是聯(lián)接上游廠(chǎng)商與用戶(hù)的“橋梁”。要從更細節的部分贏(yíng)得更多的終端客戶(hù)。
　　
　　1、對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。加強業(yè)務(wù)拓展能力，推廣安保打包新模式，提升保安業(yè)務(wù)科技含量，推行人防加技防一體化建設，將專(zhuān)業(yè)化隊伍和多元化服務(wù)相結合，建立起架構完整的服務(wù)體系，向客戶(hù)提供全面綜合一體化服務(wù)的解決方案。比如，給客戶(hù)免費安裝寬帶，送話(huà)費、流量；與物業(yè)對接，給客戶(hù)提供打掃衛生，剪草坪，維修電路和養狗等服務(wù)等。讓終端客戶(hù)要切實(shí)的感受到聯(lián)網(wǎng)報警對他們生活帶來(lái)的便利，從而參與到聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)的過(guò)程中來(lái)，習慣聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的存在。
　　
　　2、練好內功，提升保安服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。定期進(jìn)行法律知識、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)的培訓，幫助他們形成良好的學(xué)習習慣，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)好客戶(hù)。
　　
　　3、制定合理完善的收費標準。針對不同的客戶(hù)服務(wù)制定不同的收費標準，對于收費準則有清晰的定位，保障客戶(hù)的權益。
　　
　　4、樹(shù)立品牌意識。保安服務(wù)公司應當選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品廠(chǎng)商，提升保安服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，提升品牌形象。
　　
　　5、與客戶(hù)建立互惠、互利、互信的長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。做好客戶(hù)維護，重視與客戶(hù)的溝通交流，踐行客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。贏(yíng)得客戶(hù)的信任就能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
　　
　　結語(yǔ)
　　
　　聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)行業(yè)處于發(fā)展與轉型的關(guān)鍵時(shí)期，巨大的市場(chǎng)增量促使市場(chǎng)不斷活躍的同時(shí)，也加大了市場(chǎng)的競爭力度。聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)服務(wù)落點(diǎn)在“服務(wù)”二字上，無(wú)論是廠(chǎng)家還是保安服務(wù)公司，都要以客戶(hù)需求為中心，持續增強品牌軟硬實(shí)力，提升客戶(hù)信任度，方能做好聯(lián)網(wǎng)報警運營(yíng)。