在國際范圍內的零售賣(mài)場(chǎng)和高端奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統早已不是傳統的“安防”概念，而是以實(shí)時(shí)商業(yè)智能的面貌，通過(guò)熱圖、人數統計等大數據的分析，揭示零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中的內在規律，形成一整套關(guān)于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的解決方案，從而為客戶(hù)帶來(lái)超乎尋常的商業(yè)價(jià)值。盡管商業(yè)智能的應用已受到全球零售業(yè)者的普遍關(guān)注，熱衷程度也在逐漸升高，但對國內的零售業(yè)者而言，對商業(yè)智能的信息技術(shù)與解決方案的認知程度尚屬萌芽階段。
數字化安防“防患未然”
據全球零售業(yè)失竊統計報告稱(chēng)，全球各地零售店主僅2014年便總計報告了1285億美元的損失，零售商發(fā)現自己不得不全力以赴預防損失。除此之外，大型商場(chǎng)超市多為體量龐大的封閉式建筑，人員流動(dòng)量及商品存儲量大，可燃物品多，內部布局復雜，特別是在購物高峰期，一旦發(fā)生火災等意外事件，極易造成觸目驚心的重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。如2004年8月巴拉圭首都亞松森郊外超市大火，死亡人數達504人；2000年12月河南洛陽(yáng)東都商廈特大火災死亡309人。
實(shí)際上，許多零售商店早已安裝了安防攝像機，但是，大型商場(chǎng)或超市監控點(diǎn)多，依靠人眼觀(guān)察往往顧此失彼，監控系統只是一個(gè)事后取證的系統，而不能事前預告和報警。因此，必須利用現代的高科技手段，使網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統智能化，即對監控攝像機所采集來(lái)的視頻圖像進(jìn)行自動(dòng)的分析處理與識別，當識別為異常時(shí)，立即進(jìn)行預告和報警，并將異常圖像經(jīng)網(wǎng)絡(luò )迅速傳送到總店的監控中心或當地派出所。顯然，有了這種智能視頻網(wǎng)絡(luò )監控系統，能方便地與防盜、防火、門(mén)禁等系統進(jìn)行聯(lián)動(dòng)而組成全方位防范系統，從而可保障商家與顧客的利益。
“技術(shù)在不斷發(fā)展中，大型商超及中小型零售商現在有了越來(lái)越多的先進(jìn)解決方案可以選用。數字技術(shù)正在取代老式的模擬安防攝像機，而它也帶來(lái)了眾多的好處?！卑灿嵤烤W(wǎng)絡(luò )通訊有限公司中國區業(yè)務(wù)拓展總監鄧新對中國商報記者表示。
安防攝像機與零售商店現有的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )（局域網(wǎng)）相連，不僅帶來(lái)了數字技術(shù)的優(yōu)勢，而且還能夠提供互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。這樣，零售商便可以隨時(shí)隨地通過(guò)普通臺式電腦、智能手機、平板電腦等任意設備，安全地遠程訪(fǎng)問(wèn)自己任意零售商店的視頻，包括現場(chǎng)視頻和錄制視頻。
數字技術(shù)已經(jīng)日漸成熟?？偛课挥谌鸬涞陌灿嵤抗?，在推進(jìn)傳統模擬視頻監控技術(shù)向數字視頻監控技術(shù)演變的過(guò)程中，提供與實(shí)施全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )視頻解決方案。相較于老式模擬攝像機，安訊士全高清HDTV分辨率的網(wǎng)絡(luò )攝像機生成的圖像分辨率最高可達5倍。配有云臺功能的網(wǎng)絡(luò )攝像機，既允許用戶(hù)執行平移操作以查看360度的全景畫(huà)面，也可放大局部畫(huà)面查看細節情況。
當零售商店失竊需要調查取證時(shí)，這些高質(zhì)量的圖像就不可缺少了。大型商場(chǎng)或超市安裝了這種智能視頻網(wǎng)絡(luò )監控系統，不但可避免商品被不良顧客順手牽羊，還可避免人為的蓄意破壞，避免顧客在人潮過(guò)多時(shí)發(fā)生意外，以及搶劫與火災等意外事件的發(fā)生。
挖掘實(shí)時(shí)商業(yè)智能
“相比較國外的市場(chǎng)而言，目前國內的零售商考慮運用網(wǎng)絡(luò )視頻監控，通常還是以損失預防和保障運行安全為背景。但是，網(wǎng)絡(luò )監控視頻在另外一個(gè)領(lǐng)域也能夠提供巨大的價(jià)值：它涵蓋了各種商業(yè)智能應用，如熱圖和人數統計等，并進(jìn)入到了一個(gè)更高的技術(shù)層面，即通過(guò)對監控數據的有效分析，帶來(lái)意想不到的商業(yè)價(jià)值?！?/span>
鄧新表示，商業(yè)智能就是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能的載體就是網(wǎng)絡(luò )監控視頻的普及化，特別是高清數字化監控的運用，在給使用者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)圖像的同時(shí)，可通過(guò)視頻智能分析這一工具，幫助客戶(hù)提高管理工作的效率。
某國際知名快時(shí)尚連鎖品牌在全球擁有超過(guò)3500家店鋪，很多店鋪面積都在1500平方米左右。之前采用模擬攝像機和硬盤(pán)錄像機，當需要查詢(xún)錄像時(shí)發(fā)現很多細節都無(wú)法看清，無(wú)法還原當時(shí)的真實(shí)情況。隨著(zhù)這家公司的快速擴展，面臨大量的來(lái)自外部和內部的盜竊行為，急需升級原有的監控系統。安訊士在提供零售解決方案之前，和該連鎖品牌多次溝通交流，并且到該連鎖品牌的實(shí)體店鋪進(jìn)行現場(chǎng)勘查。在了解了店鋪每天真實(shí)的運營(yíng)情況后，針對這些實(shí)際的需求提供了整體的零售解決方案。不僅提供針對店鋪的監控解決方案，解決了之前系統對局部細節之處看不清楚等問(wèn)題，而且結合該零售商的實(shí)際情況提供了更多的商業(yè)智能分析和應用，如客流統計、熱區圖、POS集成應用等等。
客流統計可以統計每天有多少客人進(jìn)出店鋪，并且可以生成客流統計的報表，報表中包含了每天、每周、每月的進(jìn)出店鋪的客流量，使得零售商可以了解店鋪的客流情況，同時(shí)了解廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)對客戶(hù)是否有吸引力。熱區圖可幫助零售商了解平時(shí)“看不到”的信息，通過(guò)后臺軟件的智能分析，可知道進(jìn)出店鋪的顧客在某個(gè)商品前的停留時(shí)間，有多少人對該商品感興趣，從而分析出顧客最感興趣的區域或商品，通過(guò)調整商品店面布局，達到增加銷(xiāo)售收入的目的。
監控系統與POS集成可以妥善解決內部盜竊問(wèn)題，如手工輸入價(jià)格、低于規定的折扣、退貨欺詐等。如果發(fā)生銷(xiāo)售收入，POS的收銀信息就會(huì )疊加在錄像視頻上。如果覺(jué)得某筆交易有疑問(wèn)，就可以通過(guò)POS號、商品的條碼等信息迅速查到當時(shí)的錄像，通過(guò)觀(guān)看錄像的過(guò)程，就可以發(fā)現該筆交易是否有欺詐行為。
簡(jiǎn)言之，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )攝像機內置的各種分析功能，經(jīng)營(yíng)者不僅可以觀(guān)察到店內顧客的行為，而且還可以獲得實(shí)時(shí)的統計數據，輕松地對系統進(jìn)行編程，以生成熱圖，顯示特定時(shí)段的顧客流量，為商品設計出更具吸引力的選購路徑，從而幫助其提升店面布局、商品布置和陳列，甚至發(fā)現店面的瓶頸和“死區”問(wèn)題，并且可以準確報告較長(cháng)時(shí)間段的即時(shí)情況和變化情況。經(jīng)營(yíng)者可以清晰地了解顧客在各個(gè)購物通道的移動(dòng)情況，并藉此優(yōu)化店面布局方案和商品營(yíng)銷(xiāo)策略，最終促進(jìn)銷(xiāo)售和提高盈利能力。因為監控視頻流是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸，所以多個(gè)部門(mén)可以安全地實(shí)時(shí)共享店面活動(dòng)的畫(huà)面。商店管理人員可以比較多家商店各項工作的分析數據，包括顧客流量和銷(xiāo)售統計等，甚至還可以下載并與供應鏈共享精選的視頻，從而提升庫存水平、商品選擇和備貨周轉。
通過(guò)觀(guān)看海量的商店視頻來(lái)發(fā)掘重要的數據，不僅極其繁瑣而且不準確，而顧客流量模式確實(shí)又能夠揭示關(guān)于顧客的許多信息，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò )視頻解決方案可以在商店里策略性地部署數量充足的智能網(wǎng)絡(luò )攝像機，讓這些攝像機自動(dòng)分析視頻數據，并收集各種有用的信息，從而減少觀(guān)看視頻所需的時(shí)間。智能視頻監控系統通過(guò)復雜的數學(xué)算法，從錄制的視頻中提取移動(dòng)的物體或其他可以識別的形狀，同時(shí)過(guò)濾掉不相關(guān)的圖像或運動(dòng)。智能決策規則控制數據搜索，以確定是否應該標記視頻記錄的各項活動(dòng)，以便進(jìn)一步評審。
業(yè)內普遍認為，仍然將視頻監控視為一種損失預防手段的零售商，勢必會(huì )痛失良機，無(wú)法充分利用這種真正強大的商業(yè)智能。今日的零售業(yè)者為了明日的競爭力，必將積極投入商業(yè)智能分析等信息系統的開(kāi)發(fā)，更精準掌握顧客消費習性，才能達到企業(yè)屹立不搖的地位。（記者 李遠方）
