O2O為何被捧殺成泡沫？

　　O2O，2015年創(chuàng )投圈子里最有話(huà)題感的話(huà)題。從追捧到棒殺大概用了幾個(gè)月時(shí)間，坐過(guò)山車(chē)的節奏，相當刺激。

　　棒殺到什么程度呢？1月17日網(wǎng)易創(chuàng )業(yè)Club周年慶典要談一談O2O的反思和展望，請投資人嘉賓，居然特別困難。

　　下半年開(kāi)始，O2O死亡案例開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)地出現。一時(shí)之間，似乎所有投資人都已經(jīng)不看好O2O了。O2O是一個(gè)偽命題嗎？

　　O2O為什么被追捧?

　　SIG（海納亞洲）副總裁劉一昂，做為最終出席網(wǎng)易創(chuàng )業(yè)Club周年慶典“O2O反思和展望”P(pán)annel的投資人嘉賓，總結了O2O從追捧到棒殺的原因。

　　第一，中國消費升級原動(dòng)力帶來(lái)的機會(huì )。2014年1月到10月城鎮居民的消費性支出增長(cháng)7%，服務(wù)性消費增長(cháng)10.6%，說(shuō)明城鎮居民消費結構潛移默化在發(fā)生著(zhù)改變，服務(wù)型消費越來(lái)越占消費的主導地位。但提供服務(wù)的服務(wù)商們“弱爆了”，規模小、管理水平低。在高速發(fā)展，對手又比較弱的情況下，一定孕育著(zhù)作出巨大公司的機會(huì )。

　　第二，在上一波電商盛筵當中，有些VC賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但很多VC沒(méi)怎么掙到錢(qián)，所以眼紅，2014、2015年投資環(huán)境火爆，VC豪賭O2O。

　　O2O有錢(qián)、有人、有市場(chǎng)、增長(cháng)快，應該是所有VC和創(chuàng )業(yè)者都很Happy的時(shí)代，但回望現實(shí)卻不是這樣的。

　　O2O后來(lái)為什么又遭到棒殺?

　　餓了么2012年成立，美團2013年送出第一份盒飯，走到2016年1月份從互聯(lián)網(wǎng)上每天送出去的盒飯量已經(jīng)是千萬(wàn)級，這是多么瘋狂的增長(cháng)！

　　這個(gè)增長(cháng)是怎么帶來(lái)的呢？只有一個(gè)答案：資本。資本游戲創(chuàng )造了很多概念，比較意外的是兩個(gè)概念：補貼和刷單。

　　曾幾何時(shí)，大家聊互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)最大的武器叫免費。今天再拿出免費的概念，補貼會(huì )把你打得體無(wú)完膚。在資本為行業(yè)帶來(lái)高速發(fā)展的同時(shí)，也給投資人本身，包括行業(yè)帶來(lái)了很多困惑。VC在做投資的時(shí)候，特別中早期項目，基本不看凈利，但這不意味著(zhù)不關(guān)心公司的長(cháng)期盈利能力，而是可能更關(guān)注增長(cháng)，但當刷單或補貼的手段帶來(lái)了增長(cháng)，投資人已經(jīng)沒(méi)有辦法再去看未來(lái)企業(yè)的盈利能力了，這就是為什么O2O面臨諸多爭議的一個(gè)主要原因。

　　O2O何去何從？將回歸商業(yè)本質(zhì)。

　　首先探討勞動(dòng)力成本。在北京的一個(gè)純勞動(dòng)力，不要求技術(shù)含量的，刨去社保和稅，差不多用工成本平均是28塊錢(qián)/小時(shí)。如果有一項服務(wù)一個(gè)小時(shí)創(chuàng )造不出28塊錢(qián)的利潤，這個(gè)生意就是不存在的，不用討論生意好還是壞，生存的基本線(xiàn)就沒(méi)有了。

　　為什么要說(shuō)勞動(dòng)力成本呢？因為今天我們在享受懶人經(jīng)濟，或是設計自己服務(wù)的定價(jià)和服務(wù)形式的時(shí)候，多思考一下勞動(dòng)力成本。這個(gè)世界上不可能存在又便宜又好又快的服務(wù)。要不然就是你在剝削別人，要不然就是有人在替你買(mǎi)單。

　　很多時(shí)候我們說(shuō)第一次獲取用戶(hù)的時(shí)候，虧一點(diǎn)錢(qián)沒(méi)什么問(wèn)題，無(wú)可厚非，電商時(shí)代已經(jīng)無(wú)數次被印證了。但最近這一年多以來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)現服務(wù)性行業(yè)和零售行業(yè)還是有比較大的不同，產(chǎn)業(yè)鏈比較深也比較復雜，行業(yè)之間的跨度比較大，很多公司花了很大成本第一次獲取了用戶(hù)，但當用戶(hù)再有需求的時(shí)候，他忽然發(fā)現用戶(hù)已經(jīng)把他忘記了，他需要重新比價(jià)再獲得服務(wù)。比如洗車(chē)，洗完車(chē)之后用戶(hù)仍然不能相信洗車(chē)師傅能完成換機油、火花塞等服務(wù)。

　　從品牌、規模、成本、效益考量，O2O公司更似消費公司，設計服務(wù)時(shí)，應該跟傳統服務(wù)相比較一下，在成本效率上到底是不是有本質(zhì)性的提升。

　　O2O到今天為止還是一個(gè)非常非常年輕的行業(yè)，在未來(lái)還存在著(zhù)巨大的變數和巨大的機遇，不否認今天存在一定的泡沫，但回望偉大公司的發(fā)展歷史，他們都經(jīng)歷了泡沫時(shí)代，而且在這個(gè)過(guò)程中泡沫不一定都起到了壞的作用。