大數據如何服務(wù)加油站精細化管理

作為日常管理應用中的重要一環(huán)，視頻監控系統的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化管理，除了做好日常的安全管理，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當務(wù)之急。

一、需求分析

“十二五”期間，國內油品銷(xiāo)售企業(yè)的信息化應用建設已初具成效，作為日常管理應用中的重要一環(huán)，視頻監控系統的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化管理，除了做好日常的安全管理，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當務(wù)之急。

通過(guò)和各地銷(xiāo)售公司的溝通，?？低暭佑驼拒?chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統主要側重于進(jìn)站車(chē)輛的車(chē)牌識別，通過(guò)車(chē)牌數據服務(wù)于加油站的精細化管理，從而區別于傳統的視頻監控系統。我們對加油站車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)的主要需求歸納如下：

l 看清并準確識別加油車(chē)牌，為加油站營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)提供數據依據;

l 通過(guò)不同站點(diǎn)的加油記錄，方便統計經(jīng)常加油的車(chē)輛信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù);

l 有效識別和管理加油卡客戶(hù)加油車(chē)輛信息，當加油卡星級客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)及時(shí)提供VIP服務(wù)，當出現客戶(hù)流失趨勢時(shí)及時(shí)預警;

l 通過(guò)過(guò)站車(chē)輛數據，掌握車(chē)流分布狀況，有效分析高峰期;

l 獲取加油車(chē)輛的等待時(shí)間，并提供數據接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶(hù)選擇最優(yōu)加油站，減少等待時(shí)間;

l 及時(shí)發(fā)現逃單、在逃車(chē)輛，確保加油站的安全運營(yíng)。

二、建設目標

為了開(kāi)啟加油站客戶(hù)服務(wù)新思維，最終實(shí)現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù)，需構建一套適應加油站精細化管理，并覆蓋地市所有加油站的車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統。系統以現代信息技術(shù)為支撐，網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實(shí)現以下目標：

l 在非加油卡客戶(hù)中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，當其進(jìn)站加油時(shí)提供對應服務(wù)，并推薦加油卡使之成為固定客戶(hù);

l 加油員能夠通過(guò)系統及時(shí)識別進(jìn)站加油的加油卡星級客戶(hù)，以便提供對應的VIP服務(wù)，諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò )支付優(yōu)先加油等服務(wù)，增強星級客戶(hù)忠誠度;

l 通過(guò)數據分析確定加油高峰期，合理配置工作人員(機動(dòng)排班、優(yōu)化交接班)，錯峰配送油品，減少客戶(hù)加油等待時(shí)間;

l 在第三方平臺(如手機地圖)顯示加油站的實(shí)時(shí)加油擁堵情況，以便客戶(hù)選擇最優(yōu)加油站進(jìn)行加油;

l 通過(guò)過(guò)站車(chē)輛統計分析后的數據，對加油站進(jìn)行評比，調動(dòng)站內工作人員的主動(dòng)性，提高加油效率，提升油品銷(xiāo)量;

l 油罐車(chē)進(jìn)入加油站后，能夠快速安全的進(jìn)行準備及檢查工作;

l 準確識別逃單、在逃車(chē)輛，及時(shí)向加油站工作人員進(jìn)行提醒，確保加油站的安全運營(yíng)，并自動(dòng)向當地公安部門(mén)上報在逃車(chē)輛信息;

l 針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時(shí)的現場(chǎng)錄像，為事件追溯提供有效依據。

三、建設方案

1、技術(shù)路線(xiàn)

加油站車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統以車(chē)牌識別技術(shù)為基礎，車(chē)牌抓拍機除了部署在加油站出入口識別進(jìn)出站車(chē)輛，還部署在加油島附近識別加油車(chē)輛。視頻分析后的車(chē)牌及車(chē)輛信息，為加油站精細化管理提供數據依據，提升加油站客戶(hù)管理的能力，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

一旦出現加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統還引入了單兵設備，對加油過(guò)程中的所加油品確認過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音;同時(shí)單兵設備還能接受平臺下發(fā)的提醒信息，及時(shí)區分VIP車(chē)輛、逃單車(chē)輛、違法車(chē)輛等情況。

在系統設計過(guò)程，鑒于加油站內的防爆要求，?？低曔€將嚴格遵守國家相關(guān)標準、法規。

2、系統架構

加油站車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統由站端系統(部署在加油站)、傳輸網(wǎng)絡(luò )和中心系統(部署在地市銷(xiāo)售公司監控中心)這三個(gè)相互銜接、缺一不可的部分組成。

3、系統組成

1)站端系統

站端系統主要由抓拍機、單兵設備、單色LED顯示屏系統、站端綜合管理一體機及站端管理工作站組成。

整個(gè)站端系統以站端綜合管理一體機為核心，對抓拍機和單兵設備的音視頻進(jìn)行存儲，對抓拍機提取的車(chē)牌小圖片進(jìn)行存儲。這些信息匯聚后，將由站端綜合管理一體機對過(guò)站車(chē)輛數據進(jìn)行統計分析，并統一上傳至中心數據統計分析管理平臺。

抓拍機通過(guò)智能分析獲取車(chē)牌結構化數據及車(chē)牌小圖片并進(jìn)行24小時(shí)錄像，上傳至站端綜合管理一體機。單兵設備負責加油過(guò)程中的音視頻采集，站端綜合管理一體機可以推送信息至單兵設備。單色LED顯示屏系統可以發(fā)布油品信息提示、加油卡星級客戶(hù)歡迎及車(chē)輛引導信息。站端管理工作站通過(guò)登陸站端綜合管理一體機，獲取全站信息，并根據統計分析的過(guò)站車(chē)輛數據實(shí)現精細化管理。

2)傳輸網(wǎng)絡(luò )

系統承載于運營(yíng)商公網(wǎng)(ADSL、寬帶)，用于站端與中心之間的通信。

由于加油站車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統部署在運營(yíng)商公網(wǎng)，為了保障站端設施與平臺的信息安全，需在運營(yíng)商處申請虛擬專(zhuān)網(wǎng)(VPN)的服務(wù)。VPN是通過(guò)公網(wǎng)建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，可以對數據進(jìn)行加密，達到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。VPN是對企業(yè)內網(wǎng)的擴展，可以幫助遠程用戶(hù)與公司內網(wǎng)建立起可信的安全連接。由于加油站車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統和加油卡系統都承載于同一傳輸網(wǎng)，需根據具體情況，合理分配帶寬，并做好安全隔離措施。

3)中心系統

中心系統是整個(gè)系統的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監控系統，將所需的視頻、圖像、數據通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸和共享，并根據授權進(jìn)行遠程調閱、查詢(xún)，由開(kāi)放的接口實(shí)現互聯(lián)、互通、互控及其它多種應用。

中心系統主要負責對所轄站端系統的管理，接受站端系統上傳的數據，并根據預定策略對過(guò)站車(chē)輛大數據進(jìn)行統計分析，得出分析報表，為制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略提供數據支撐，同時(shí)支持中心平臺和站端平臺的數據同步，推送逃單、在逃、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信息到站端平臺。

四、特色產(chǎn)品

1、綜合管理一體機

綜合管理一體機能夠管理站端設備，負責對站端數據的采集、存儲、對比、推送、統計、分析并上傳中心平臺。綜合管理一體機能夠接入車(chē)牌抓拍機，實(shí)現實(shí)時(shí)錄像、抓拍圖片存儲、車(chē)牌黑白名單比對等功能;能夠與單兵設備進(jìn)行交互，實(shí)現信息推送、語(yǔ)音對講、重要音視頻存儲等功能;能夠基于單站車(chē)牌的大數據進(jìn)行統計分析，提供加油站的加油時(shí)間、加油負荷;能夠提供系統日志顯示、設備連接狀態(tài)顯示等運維功能。

2、車(chē)牌抓拍機

車(chē)牌抓拍機利用智能視頻識別技術(shù)獲取進(jìn)站及加油車(chē)輛的基礎信息(含車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)身顏色等)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將信息上傳至站端綜合管理一體機，為加油站過(guò)站車(chē)輛信息統計、分析及挖掘提供數據，同時(shí)確保車(chē)輛進(jìn)出及加油過(guò)程有據可查，提升加油站的安全管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

現場(chǎng)抓拍機主要具備以下功能：實(shí)時(shí)監控、智能補光、車(chē)牌識別、車(chē)身顏色識別、車(chē)型判別、車(chē)標識別、車(chē)輛信息記錄、車(chē)輛圖片存儲、錄像存儲、斷點(diǎn)續傳、遠程維護。這些功能的現場(chǎng)應用，能夠為后期車(chē)輛信息挖掘提供有效的技術(shù)支撐。

3、防爆單兵

在加油站的日常管理中，單兵設備通過(guò)Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )與站端綜合管理一體機進(jìn)行信息交互，接收站端平臺推送的信息(比如潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、加油卡星級會(huì )員、在逃車(chē)輛進(jìn)站情況)并在設備顯示屏上呈現，以便及時(shí)推廣相關(guān)服務(wù)。同時(shí)能夠對作業(yè)過(guò)程進(jìn)行全程記錄：能夠在加油過(guò)程中，對交易過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，以便出現糾紛時(shí)有據可循;能夠對卸油過(guò)程中，對安全檢查過(guò)程進(jìn)行實(shí)現音視頻錄像及語(yǔ)音對講，以便規范卸油作業(yè)過(guò)程。

單兵設備針對單人便攜式作業(yè)需求而提供，設備在嵌入式平臺上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無(wú)線(xiàn)通訊模塊、GPS模塊、藍牙模塊，內置高清相機，可配備微型攝像頭及耳機。設備采用防爆(ExicIIBT6)、防水&防塵(IP67)、防摔(1.5米)設計，以保證加強站全區域全天候工作;同時(shí)設備支持指紋識別、擴展接口豐富，適合加油站現場(chǎng)服務(wù)管理。

五、結語(yǔ)

?？低暭佑驼拒?chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統已在部分油品銷(xiāo)售公司開(kāi)展了試點(diǎn)工作，為企業(yè)的客戶(hù)挖掘提供了有力技術(shù)保障，進(jìn)一步提升了的綜合管理水平(安全管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和客戶(hù)管理)，增強了企業(yè)核心競爭力。