《旅行社出境旅游服務(wù)規范》等國家標準9月1日起正式實(shí)施

9月1日起，《旅行社出境旅游服務(wù)規范》、《旅行社等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)通則》等3項國家標準將正式實(shí)施。

《旅行社出境旅游服務(wù)規范》國家標準對組團社做出了具體要求：一是對出境旅游產(chǎn)品提出了具體的產(chǎn)品要求和設計要求，規范了組團社《旅游產(chǎn)品計劃說(shuō)明書(shū)》具體內容;二是對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、出境旅游組團合同文本、組團社的履約義務(wù)、安全保障義務(wù)、領(lǐng)隊接待服務(wù)以及應急問(wèn)題處理等作出了具體規定;三是要求旅游線(xiàn)路突出主題與特色并適時(shí)開(kāi)發(fā)推出新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游資源的配置控制旅游者消費成本;四是對包括獎勵旅游和同業(yè)合作兩種新興業(yè)態(tài)的服務(wù)作出了特別規定。

《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA五個(gè)級別。在滿(mǎn)足等級評定基本條件后，對旅行社經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設與營(yíng)銷(xiāo)推廣等七個(gè)方面進(jìn)行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱(chēng)號。

《旅行社服務(wù)通則》國家標準從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量監督與持續改進(jìn)、質(zhì)量效果評價(jià)等方面對旅游服務(wù)質(zhì)量管理提出了原則性要求。一是對旅游產(chǎn)品的基本分類(lèi)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求、產(chǎn)品設計等提出了要求;二是從營(yíng)業(yè)環(huán)境、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售原則、銷(xiāo)售方法、報名手續等方面對產(chǎn)品銷(xiāo)售作出了規定;三是從服務(wù)的具體環(huán)節、發(fā)生爭議的處理、導游領(lǐng)隊的管理、突發(fā)事件的處理等方面對旅游服務(wù)進(jìn)行了規范;四是強調了旅行社應當建立內部管理機制，引導旅行社規范發(fā)展。標準還規定，對旅游者進(jìn)行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定，導游、領(lǐng)隊不應以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務(wù)，損害旅游者權益。

截至目前，我國已出臺旅游業(yè)國家標準30項，行業(yè)標準27項，涉及到交通、餐飲、住宿、購物等旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節，旅游業(yè)標準體系日臻完善，有力促進(jìn)了現代旅游業(yè)持續健康發(fā)展。